부천 고객상담콜센터 12년 연속 ‘우수콜센터’ 선정

/제공=부천시

경기 부천시는 지난 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’ 콜센터 부문 조사 결과에서 ‘부천시 고객상담콜센터’가 12년 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다고 26일 밝혔다. 경기도 시·군 중에서 우수콜센터에 선정된 것은 부천시가 유일하다.

이번 조사는 48개 산업군 276개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 각 콜센터당 총 100회 평가를 시행했으며 시간대별, 요일별로 배분해 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터로 직접 전화해 평가했다.

부천시의 이번 수상은 체계적인 콜 분석, 상담사 역량강화 교육 등을 강화한데다 코로나19 등으로 어려운 여건에도 친절하고 신속·정확하게 안내하여 상담 품질을 향상한 점이 높이 평가됐다.

매일 시행하는 친절교육과 주기적인 자체 테스트를 통해 역량강화 표준화에 힘써 2021년 시민 만족도를 93%까지 끌어올린 점도 인정됐다.

부천시 고객상담콜센터(032-320-3000)는 2006년 전국 지방자치단체 최초로 개소했으며 현재 48명의 상담사가 시정전반에 걸쳐 일평균 4185건을 상담하고 있다.