KB국민은행, AI 기술로 고객 보호…보이스피싱 사전 차단

RCS 기반 문자 서비스로 피싱 차단
보이스피싱 악성앱 차단 서비스 시행

피싱 사전 차단을 위한 RCS 기반 문자 서비스./제공=KB국민은행

KB국민은행은 금융소비자보호를 위해 ‘AI 기반 보이스피싱 차세대 모니터링 시스템’을 구축해 시행했다고 11일 밝혔다. 이번 AI 기반 보이스피싱 차세대 모니터링 시스템은 더욱 지능화 되는 보이스피싱 사기 수법에 대응하기 위해 개발됐다. KB국민은행은 지난해부터 약 8개월간 기존 시스템에 AI 및 빅데이터를 접목해 새로운 시스템을 만들었다.

KB국민은행은 지난 5월부터 7월까지 AI 기반 보이스피싱 차세대 모니터링 시스템을 시범운영했다. 그 결과 대포통장 발생 건수가 기존 시스템으로 운영한 기간 대비 약 42% 감소했다. 이로써 올해 KB국민은행은 총 150여억원에 달하는 1450여건의 금융사기 피해를 예방했다.

KB국민은행 관계자는 “향후 지속적인 AI 학습을 통해 차세대 모니터링 시스템의 안정화 및 고도화를 이끌어 보이스피싱 피해로부터 고객을 선제적으로 보호하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

앞서 KB국민은행은 보이스피싱 사기 피해 예방을 위해 지난 6월 은행권 최초로 문자 메시지에서 은행 로고 정보를 확인할 수 있는 RCS(Rich Communication Service) 기반 문자 서비스도 도입했다. RCS 기반 문자 서비스는 고객이 전화번호를 저장하지 않아도 발신 정보에 기업 로고와 기업명이 노출된다. 이 덕분에 피싱 문자로 인한 고객의 사기 피해 방지에 효과적이다.

또한 지난 4월부터 실행하고 있는 보이스피싱 악성앱 차단 서비스는 현재까지 약 2만4000여 건의 악성앱을 차단해 보이스피싱 감축 효과를 내고 있다. 보이스피싱 악성앱 차단 서비스는 고객이 KB스타뱅킹, 리브, 리브똑똑 앱을 구동 시 ‘출처를 알 수 없는 악성앱’이 탐지되면 고객 스마트폰에서 앱을 삭제하도록 안내하는 서비스다.

KB국민은행 관계자는 “악성앱 삭제 안내를 받고도 삭제하지 않은 고객이 20%에 이른다”며 “악성앱을 삭제하지 않고 금융서비스를 이용하면 보이스피싱 위험에 지속적으로 노출될 수 있으니 안내를 받는 즉시 악성앱을 삭제해 피해를 미연에 방지해야 한다”고 당부했다.