본점, 시그니처 향과 음악 큐레이션 서비스 도입 김포공항점, 제주항공과 체험형 기내식 카페 오픈
롯데백화점
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롯데백화점 본점 5층 남성 해외패션관 리뉴얼 후 전경./제공=롯데백화점
롯데백화점이 변화하고 있다. 본점에 루이비통 남성 전문 매장을 오픈하면서 MZ세대(밀레니얼+Z세대)를 위한 감성 마케팅을 선보인다. 남성 명품관이 백화점 업계에서 흔해진 만큼 차별화 전략을 고민한 흔적이다. 롯데백화점은 김포공항점과 개점을 앞둔 동탄점에도 체험존과 지역 특색을 살려 가능한 오래 머물게 하는 전략을 펴고 있다.
17일 롯데백화점에 따르면 오는 19일 본점 5층 남성 해외패션관에 시그니처 향과 음악 큐레이션 서비스를 도입한다. 지난달 리뉴얼 오픈한 본점 남성 해외패션관에 루이비통 남성 전문 매장을 추가 개점하면서 본격적인 감성 마케팅으로 경험을 중시하고 감각에 예민한 MZ세대를 집중 공략하겠다는 방침이다.
롯데백화점은 오감 중에서도 후각과 청각에 더욱 집중한 모양새다. 백화점을 상징할 수 있는 시그니처 향기 ‘플리트비체’를 내세워 소비자들을 공략한다는 목표다.
롯데백화점 관계자는 “유명 호텔들의 향기 마케팅을 담당하고 있는 센트온과 함께 개발해 문화센터에 적용됐던 ‘플리트비체’가 이제는 매장까지 확대 적용됐다”며 “고객들이 롯데백화점을 자연스럽게 기억하게 하고 올해와 내년에 걸쳐 순차적으로 진행하고 있는 본점의 층별 리뉴얼 일정에 맞춰 발향기기를 추가로 설치하고 향후 지역별 거점 점포를 거쳐 전점으로 확대하는 방안을 검토 중”이라고 설명했다.
더불어 애플뮤직의 에디터들이 엄선한 음악을 즐길 수 있는 음악 큐레이션 서비스도 국내 백화점 최초로 도입한다. 기존의 배경음악 시스템은 소수의 음악 리스트를 랜덤으로 송출하는 방식으로 공간별 심층적인 차별화를 두기 어려운 구조였으나 롯데백화점은 MZ세대를 포함한 고객들의 다양해진 음악적 안목을 반영해 ‘애플뮤직 포 비즈니스’ 서비스로 고객들의 청각까지 책임진다는 방안이다.
이 외에도 코로나19로 여행을 떠나지 못하는 소비자들의 심리를 반영한 체험 공간을 구성하기도 했다. 롯데백화점 김포공항점은 제주항공과 함께 체험형 기내식 카페 ‘여행의 행복을 맛보다(여행맛)’을 지난 12일 선보였다. ‘여행맛’은 실제 기내에서 볼 수 있는 소품을 활용해 인테리어를 구성했으며 승무원들이 직접 기내식 인기 메뉴와 음료를 제공하는 것이 특징이다. 특히 ‘여행맛’에서는 어린이 고객들을 대상으로 항공안전체험교실과 객실승무원 체험을 해 볼 수 있는 객실승무원 직업 체험존을 선보인다.
20일 문을 여는 롯데백화점 동탄점도 슬로건인 ‘새로운 감각을 채우는 특별한 경험’을 테마로 예술과 문화가 접목된 콘텐츠를 도입해 고객이 계속 머물고 싶은 백화점이라는 개념에 초점을 맞춰 백화점을 단순히 쇼핑하는 곳이 아닌 특별한 경험을 공유하는 공간으로 재해석했다. 특히 젊은 부부의 거주 비율이 높은 지역 특성을 반영해 ‘동탄맘’과 ‘동탄키즈’를 위한 키즈 매장과 이유식 브랜드 등을 입점한다.
업계 관계자는 “MZ세대는 차세대 주요 소비층으로 각광받고 있다”며 “향후 이들의 특색이 담긴 소비 패턴이나 감성은 전 연령대를 중심으로 확산돼 업계의 관련 마케팅도 더욱 강화될 것”이라고 말했다. 이어 “이제는 온라인으로 구매를 하는 시대라서 향기나 음악처럼 오프라인 매장에서 살릴 수 있는 특징을 강화해 MZ세대들이 실제 경험할 수 있는 요소의 수준을 높이는 것이 핵심”이라고 전했다.
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롯데백화점 본점 5층 남성 해외패션관 리뉴얼 후 전경./제공=롯데백화점
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롯데백화점 본점 5층 남성 해외패션관에 위치한 IWC 카페./제공=롯데백화점
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16일 서울 강서구 방화동에 위치한 롯데백화점 김포공항점에서 고객들이 ‘여행맛’ 카페를 구경하고 있다./제공=롯데백화점
