[2021 금융대상] 현대카드, 불완전판매 예방·소비자보호 체계 구축 등 고객만족도 UP

카드부문 고객만족 최우수상

정태영 현대카드 대표

현대카드는 전사적으로 소비자보호 목표 아래 불완전 판매 및 금융사기 예방 강화, 금융교육 강화, 소비자보호 체계 구축 등을 통해 고객만족도를 높이고 있다.

우선 지난 3월에는 금소법 안착을 위해 전사 실·본부 ‘소비자보호’ 개선과제 KPI 반영 및 관리 강화에 노력 중이다. 상품개발부터 판매, 콜렉션 등 전 업무 영역에서 소비자 관점의 업무개선을 실시하고, 금소법 코디네이터를 지난 3월부터 양성 중이다.

또한 소비자총괄부서 주도하에 ‘TM 불안전판매 모니터링’을 진행해 공정성과 객관선을 유지하고 있고, 보이스피싱 전담 담당을 배치해 빠르게 지원하고 있다.

이뿐만 아니라 금융취약계층을 대상으로 ‘먼저 다가가는’ 금융교육을 강화하고 있다. 상품 음성안내 서비스를 제공해 고령자와 시각장애인, 운전관련 종사자를 지원하는 것이 그 예다.

이 외에도 온라인 모니터링(웹크롤링), STT 활용 금소법 이슈 조기 알람 시스템 및 CCO 주도 전사 경보체계 등도 구축해놨다.