9일 인사혁신처 주관 '2021년 인사혁신 우수사례 경진대회'
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기보의 우수사례인 업무자동화는 2년간의 시범사업 및 거버넌스 수립 등 준비과정을 거쳐 올해 초부터 △지식재산권 사후관리 △경매정보 자동입력 △근무상황기록부 결재 등 반복적으로 처리하는 61개 업무에 전면 적용되고 있다. 이를 통해 연간 4만4000시간 이상의 업무량을 절감할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
기보는 향후 업무자동화 3단계 발전 로드맵을 수립해 인공지능(AI) 기술과 접목하여 단순 반복적인 업무는 물론, 사람의 인지능력이 필요한 업무에도 확대 적용할 계획이다.
김종호 기보 이사장은 “신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인해 중소벤처기업의 자금지원 신청이 급증하고 영업점의 업무처리 시간이 늘어나 업무 생산성 향상을 위한 대책이 절실했다”며 “직원들의 반복적 행정 업무를 로봇으로 대체하여 전문적인 기술평가 업무에 집중함으로써 내부직원 만족은 물론 대고객 서비스 제고에도 기여할 수 있었다”고 말했다.
