금소법 시행 후 첫 소비자보호 평가서 ‘우수’ 금융사 ‘ZERO’

국민은행·삼성증권·현대카드만 양호 등급
평가 강화 및 사모펀드 사태 등으로 등급 하향
현대캐피탈·DGB생명·KDB생명 미흡
"미흡 평가 금융사 계선계획 받아 이행여부 확인"

지난해 3월 금융소비자보호법 시행 이후 진행된 첫 금융소비자보호 실태평가에서 전반적으로 금융사들의 등급이 떨어졌다.

평가기준이 강화된 데다 사모펀드 사태와 증권거래 증가 등으로 소비자 민원이 늘면서 종합등급이 하향조정됐다.

국민은행과 현대카드, 삼성증권 3곳만 양호 등급을 받았고, 현대캐피탈과 DGB생명,KDB생명은 평가 대상 중 가장 낮은 미흡으로 평가됐다.

금융감독원은 6일 은행과 보험, 카드 등 7개업권 26개 금융사를 대상으로 금융소비자보호 실태평가를 실시한 결과를 내놨다.

금감원은 금융사의 소비자보호 전담조직과 상품개발 및 상품 판매 관련 소비자보호 체계 등 내부통제체계 운영실태를 평가해 ‘우수’ ‘양호’ ‘보통’ ‘미흡’ ‘취약’ 5개 등급을 부여한다.

2020년까지는 행정지도 형식으로 평가가 이뤄졌지만, 지난해 3월 시행된 금융소비자보호법에 근거가 마련됐다.

2021년도 평가는 은행 5개, 생명보험사 6개, 손해보험사 4개, 카드사 3개, 비카드 여신전문금융회사 1개, 저축은행 3개 등 총 26개사를 대상으로 진행됐다.

이번 평가에서 종합등급 우수를 받은 금융사는 한 곳도 없었다. 국민은행, 현대카드, 삼성증권이 양호등급을 받았다. 취약등급은 없었지만, 미흡 등급은 현대캐피탈과 DGB생명, KDB생명이 받았다. 양호 등급 이상 금융사 비율은 11.5%로, 전년(40.0%)보다 크게 축소됐다.

금감원 관계자는 “소비자 보호 관련 내부통제 체계 운영의 충실도 등 질적평가를 강화한 데다 사모펀드 사태 및 증권거래 증가 등으로 인한 민원 증가, 중징계 조치를 반영하면서 종합등급이 하향조정됐다”고 설명했다.

실제 신한카드와 현대캐피탈은 중징계로 인해 종합등급이 각각 ‘양호’와 ‘보통’에서 ‘보통’과 ‘미흡’으로 1등급씩 하락했다.

금감원은 실태평가 결과를 평가대상 회사 및 업권별 협회에 통보해 게시토록 할 계획이다. 금감원 관계자는 “종합등급과 비계량 평가등급이 미흡인 금융사에는 개선을 요구하고, 각사로부터 개선계획을 제출받아 이행 여부를 확인할 계획”이라며 “종합등급이 미흡인 금융사는 평가 주기와 무관하게 내년에 다시 실태평가 대상에 포함해 내부통제 개선을 유도할 것”이라고 말했다.