박성하·김범수·이해진 “데이터센터 화재로 이용자 불편 사과드린다”

김범수 카카오 미래이니셔티브센터장을 비롯한 증인들이 24일 국회에서 열린 과학기술정보방송통신위원회의 과학기술정보통신부 및 소관 감사대상기관에 대한 종합감사에서 증인 선서를 하고 있다. 앞줄 왼쪽부터 김범수 센터장, 최수연 네이버 대표이사, 이해진 네이버 GIO, 홍은택 카카오 대표이사, 박성하 SK C&C 대표이사. /송의주 기자

박성하 SK C&C 대표, 김범수 카카오 창업자(미래이니셔티브센터장), 이해진 네이버 글로벌투자책임자(GIO)가 24일 열린 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위) 종합감사에서 SK C&C 판교 데이터센터 화재로 서비스 장애가 일어난 점에 대해 일제히 사과했다.

박성하 대표는 "사건에 대한 엄중한 책임감을 통감한다"며 "이자리를 빌어 국민 여러분께 불편을 끼친점 사과드린다"고 머리를 숙였다. 이어 "보상에 대해서는 사고 원인 규명이 이뤄지기 전이라도 적극적으로 협의하려 한다"며 "이와 관련 그룹과도 협의할 계획이 있다. 사고가 재발되지 않도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

김범수 센터장은 "전국민이 사용하는 서비스에 대해 이용자분들께 불편드린점 사과드린다"고 말했다. 이어 "카카오가 수익을 내기 시작한 시점부터 데이터센터 중요성 알고 있어서, 2018년부터 투자를 했지만 그 기간이 4~5년정도 걸리기 때문에 준비가 미처 안된 점은 이유 여하를 불문하고 사과 드린다"고 했다.

또한 "앞으로 더 많은 투자를 진행해 글로벌 기업 수준의 동일한 안정성을 갖추는 목표와 최대한 빠르게 복구하는 것을 목표로 임하겠다"고 말했다. 피해 보상과 관련해서는 유료 사용자에 대해선 "약관에 따라 어느정도, (피해를 본) 그 이상으로 지급할 수 있도록 준비했다"고 설명했다. 단 무료 서비스 이용자 보상에 대해서는 "전 세계적으로 선례가 없지만, 피해사례를 접수받고 정리되는 대로 피해를 입은 이용자, 이용자 단체를 포함해서 협의체를 빨리 만들어서 조금이라도 도움이 될 수 있도록 피해 보상안을 마련하도록 하겠다"고 약속했다.

이해진 네이버 GIO는 "최근 IDC 사태로 우리 서비스 일부 장애에 송구스럽게 생각"한다고 사과했다. 또 "직원들이 매뉴얼대로 움직여서 빠르게 복구했지만 그 사이 불편이 있었던 것을 생각하고 있다"며 "앞으로 최선을 다해서 불편을 최소화하도록 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.