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이번 고객만족도 조사는 지방공기업평가원에서 전국 381개 지방공기업을 대상으로 지난해 9월부터 올해 4월까지 공사 서비스 이용고객들로부터 진행됐다.
평가항목은 △서비스환경 △서비스과정 △서비스결과 △사회적 만족 △전반족 만족 등 총 5개 분야 15개 항목이다.
공사는 이번 평가의 서비스 과정 중 대응성과 신속성, 사업의 지속성과 신뢰성에 대해 높은 평가를 받았으며, 주된 키워드는 '직원의 친절함', '일처리를 잘함', '협조를 잘함' '사업에 도움이 됨' 등이 꼽혔다.
공사는 고객만족을 위해 전국 광역 관광공사 최초로 고객만족경영시스템(ISO10002)을 취득했을 뿐만 아니라, 직원들의 역량강화를 위해 차별화된 교육을 제공하고, 고객서비스 매뉴얼을 제작?배부 하는 등 다양한 방법으로 서비스 품질 개선에 박차를 가하고 있다.
인천관광공사 고객홍보팀 홍정수 팀장은 "이번 결과에 만족하지 않고, 고객 만족을 넘어 고객 감동 실현을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
