부천시, ‘친절한 민원응대 스킬’ 교육 실시...행정신뢰도 향상 기대

제공=부천시.

경기 부천시는 최근 시청 소통마당에서 공무원과 민원인 양쪽 모두 만족하는 행정서비스를 제공하기 위해 '친절한 민원응대 스킬' 교육을 실시했다고 21일 밝혔다.

이번 교육은 민원업무 담당자 100여 명을 대상으로 방문 민원·전화응대 수칙과 유형별 민원 사례를 기반으로 적절한 대응 방법을 습득하는 시간으로 마련됐다.

이날 시는 △긍정적 감정 형성 및 공감의 중요성 △자기중심적 관점 전향의 필요성 △유형별 민원인 특징 및 응대 방법 △전략적 전화응대 학습 등의 주제로 담당자들이 현업에서 즉시 적용할 수 있는 내용으로 교육을 진행했다.