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SH공사는 공공기관 중 최초로 하자보증기간 이후에도 긴급시설민원 대응 전담조직을 운영해 민원응대 행정서비스 질 향상을 추진해 높은 점수를 받았다.
또한 '중대 긴급 시설보수 1:2:1 대응체계'(중대 긴급 시설보수 민원 발생 1시간 이내 신속 대응체계 구축, 2시간 이내 원인 파악, 1일 이내 긴급보수 또는 응급조치 완료)를 구축하고 전문가 집단을 운영해 각종 민원을 신속하게 처리한 점도 주목받았다.
아울러 시설물관리정보시스템 활용을 통한 시설민원 처리 모니터링 등 종합관리 시행, 구매 필요자재를 지역별 센터·보수업체에 주기적으로 공유하는 시설보수 자재 네트워크 구축 운영 등도 대상 수상에 기여했다.
김헌동 SH공사 사장은 "앞으로도 CS기동반 운영을 통해 공공주택 입주민들이 보다 쾌적한 환경에서 생활할 수 있기를 기대한다"고 말했다.
