11번가, 소비자중심경영 인증 3회 연속 획득

2019년부터 6년간 인증 자격 유지

11번가는 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 3회 연속 획득했다./11번가

11번가는 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 3회 연속 획득했다고 15일 밝혔다.

CCM(Consumer Centered Management) 인증은 기업의 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속 개선하는지를 2년 주기로 평가해 인증하는 제도다. 11번가는 지난 2019년 인증 획득 후 3회 연속 CCM인증을 받아 오는 2025년까지 6년간 인증 자격을 유지하게 됐다.

11번가는 '근본적 문제해결', '과거 방식 탈피', '끊임없는 도전'을 3대 핵심가치로 설정해 모든 의사결정의 원칙으로 삼는 등 최고의 고객 경험을 제공하고자 노력해온 점을 높이 인정받았다고 설명했다.

기업 홈페이지 내 CCM 성장전략과 관련 활동을 소개하고 전 임직원 대상 고객센터 체험 프로그램과 신입 사원 대상 CCM 필수 교육 과정 등을 운영하며 고객 지향적 기업 문화를 확산해가고 있는 점도 긍정적으로 평가됐다고 회사측은 덧붙였다.

11번가는 쇼핑 단계별 서비스 사전 점검과 리콜 상품 모니터링, 불법 상품 차단 시스템 운영 등으로 편리하고 안전한 쇼핑을 돕는다는 계획이다.

안정은 11번가 사장은 "고객을 최우선 가치로, 최고의 고객 경험을 제공하고자 애써온 결과 CCM 인증 3회 연속 획득이라는 쾌거를 달성하게 됐다"며 "이커머스 업계 소비자 중심 경영 선도 기업으로서, 고객 만족을 위한 최고의 서비스를 이어가기 위해 지속 노력하겠다"고 말했다.