SK텔레콤이 2023년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, NCSI)에서 이동전화서비스 부문 1위에 오르며 1998년 조사 시작 이후 변함없이 최고 자리를 지켰다.
SKT는 가족이 함께 여행을 갈 경우, 1명만 로밍 상품에 가입하고 여기에 3000원을 추가해 모든 가족이 로밍 데이터를 사용할 수 있는 '가족로밍 프로모션'을 지난 6월 선보였다. SKT에 따르면, 가족 로밍 프로모션 시행 이후 5개월 동안 총 20만 가구, 45만 명이 이용해 12월부터 해당 프로모션을 정규 상품으로 전환했다.
세브란스병원 꿀잠꾸러미
0
세브란스병원 의료진이 환자 숙면을 돕는 꿀잠꾸러미(귀마개·온열수면안대)를 건네고 있다./세브란스병원
2023년 NCSI 병원 부문에서 세브란스병원이 13년 연속 1위를 차지했다. 세브란스 병원은 전체 업종에서는 3년 연속 1위를 달성했는데, 병원이 3년 연속 1위를 수상한 것은 NCSI 역사상 처음이다.
세브란스병원은 환자 만족을 병원 경영의 최우선 지표로 두고 있는데, 대표적인 프로그램이 2021년 3월 시작한 '꿀잠 프로젝트'다. 꿀잠 프로젝트 중 하나는 입원 환자 숙면을 위해 온열 수면안대와 귀마개를 꾸러미로 제작해 배부한다. 병동에서 발생하는 숙면 방해 요소를 줄여 입원 환자의 빠른 회복과 퇴원을 돕자는 취지다.
최근에는 장루, 요루 환자를 위한 다목적 화장실을 설치했는데, 장루, 요루 환자가 수시로 화장실에서 주머니를 비우고 세척해야 한다는 점을 배려해 연세암병원 3층에는 장루, 요루 환자의 이용 편의성을 높인 화장실을 새롭게 조성했다.
삼성물산 래미안 헤스티아 라운지
0
삼성물산 래미안의 헤스티아 라운지에서 헤스티아 매니저가 고객을 응대하고 있다./삼성물산
삼성물산은 2023년 NCSI 아파트 부문 1위에 오르며 26년 연속 1위를 지켰다. 삼성물산 래미안은 아파트 업계 최초로 서비스 브랜드인 '래미안 헤스티아'를 도입해 입주고객에게 차별화된 고객서비스를 제공해 왔다. 헤스티아 매니저와 CS 엔지니어는 입주 고객의 요구를 능동적으로 찾아내 다양한 연차별·연중 서비스 프로그램을 개발, 제공하고 있다. '헤스티아'는 과거 단순한 아파트 관리에 머무르던 서비스의 영역을 확대해 고객서비스의 개념을 혁신한 것으로 평가받고 있다.
롯데시네마 수퍼플렉스
0
롯데시네마 수퍼플렉스./롯데시네마
NCSI 영화관 부문에서 1위를 기록한 기업은 롯데시네마다. 롯데시네마는 고객들에게 최상의 관람환경 서비스를 제공하기 위해 영화관 상영 환경의 질을 높이고 있다
올해 12월에는 'SUPER MX4D'를 론칭하며 압도적 4D 경험이 가능한 상영관을 구축했다. 'MX4D'는 미국, 멕시코, 일본, 중국 등 전 세계 약 38여 개 사이트에서 운영되고 있는 글로벌 포맷으로 인정받은 극장 4D 시스템이며 롯데시네마가 국내에 최초로 도입했다. 좌석의 모션과 바이브레이션은 특수 액션 생성기와 동기화해 움직이며 극장에 내장된 바람, 향기, 물 분사 등 14가지의 특수 효과는 영화 속 장면을 관객이 완벽하게 느낄 수 있도록 보여준다.
또 섬세하게 프로그래밍 된 라이트, 안개, 버블, 눈 효과 또한 스릴 넘칠 수 있는 체험 환경을 제공하며 영화에 완전한 몰입을 느낄 수 있다. 롯데시네마는 더욱 특화된 다이나믹한 오감 만족 경험을 고객에게 제공하며 대한민국 대표 극장의 입지를 더욱 공고히 다졌다.
