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정 행장은 2일 신년사에서 "생존을 위한 변화가 절실하다"면서 "초심으로 돌아가 신한의 최우선 가치인 '고객'에 더욱 집중해야 할 때"라고 말했다.
그러면서 "'고객몰입'은 직원 모두가 같은 시선으로 고객을 더욱 가까이에서 세밀하게 바라보는 조직을 의미한다"며 "우리가 고객에게 전심으로 몰입해야만 남다른 가치를 선사할 수 있다"고 강조했다.
이를 위해 정 행장은 올해 본부와 영업조직 전반이 유기적으로 협력할 수 있도록 개편했다.
정 행장은 "고객과 사회로부터 인정받는 지속가능한 가치를 만들어가야 한다"며 "중소기업, 소상공인 등 도움이 필요한 고객에 상생의 손길을 내밀어 ESG활동을 확대할 것"이라고 설명했다.
또한 "보이스피싱과 같은 금융사기로부터 고객을 보호해 더욱 신뢰받는 금융환경을 만들자"며 "ESG경영, 소비자보호, 내부통제를 통해 신한만의 지속가능한 가치를 만들자"고 당부했다.
아울러 "끊임없이 변화할 미래 환경에 대응하기 위해 타업종과의 적극적인 연결을 통해 새로운 서비스를 발굴하고 비즈니스 영역을 확장하자"고 강조했다.
마지막으로 정 행장은 "말이나 이론보다는 진실하고 성실하게 힘써 행하라는 뜻의 무실역행(務實力行)의 의미처럼, 고객을 향한 진심이 담긴 행동으로 신한의 저력을 보여주자"고 덧붙였다.
