군포시, 보건소 대표전화 민원콜센터 연계로 시민불편 해소

업무담당자와 직접통화 대기시간 길어 신속 상담 불편
상담 민원 콜센터서 직접 처리, 필요시에만 담장자 연결

군포시청사 전경

경기 군포시가 보건소 대표전화를 민원콜센터로 연결해 시민불편을 줄인다.

군포시는 ARS(자동응답시스템)로 연결돼 있는 보건소 대표전화를 오는 25일부터 민원콜센터로 연계해 운영한다고 18일 밝혔다.

그동안 시민들이 보건소 대표번호로 전화를 걸면 ARS 안내멘트를 듣고 업무담당자와 직접 통화하기까지 대기 시간이 길어져 신속한 상담이 어려웠다는 지적이 일었다.

이에 시는 시민 불편 해소를 위해 보건소 대표전화를 시 민원콜센터로 연계해 상담 민원을 콜센터에서 직접 처리하고 필요시에만 보건소 업무담당자에게 전화를 연결할 계획이다.

하은호 시장은 "보건소 민원전화를 콜센터로 연계하게 되면 상담 민원을 직접 처리할 수 있게 돼 시민 불편을 줄일 수 있고 행정 효율성도 향상될 것으로 기대한다"고 말했다.

군포시 민원콜센터는 원콜, 원스톱 민원상담 서비스 제공을 위해 2019년 11월 1일 개소해 2023년 한 해 동안 7만744건, 월평균 5895건 상담 민원을 처리했으며 이번 보건소 대표전화 추가 운영을 계기로 보다 나은 민원상담 서비스를 제공할 계획이다.