국민신문고·자체 민원, 법정기한 내 처리로 높이 평가 받아
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각종 민원을 고객에 요구에 맞춰 정확하고 신속하게 처리하면서 국민권익위원회로부터 우수기관으로 인정 받은 것이다.
20일 안산도시공사에 따르면 권익위는 지난해 4월부터 12월까지 50건 이상 국민신문고 민원을 처리한 전국 274개 공공기관을 대상으로 '2024년 국민신문고 민원처리 공공기관 실태점검'을 실시했다.
평가는 △처리기간 준수율 △접수신속도 △이송신속도 △담당자 정보 안내율 △민원 만족도 △장기 미처리 민원 등을 점검해 3개 등급으로 나눠 실시했는데, 공사는 전 분야에서 높은 점수를 받았다.
그동안 공사는 모든 국민신문고 민원을 법정처리기간인 7일 내에 처리하는가 하면 국민신문고 외 자체적으로 접수하는 민원에 대해서도 2시간 이내 처리, 주요 민원은 2차 점검을 실시하는 등 신속·정확한 처리를 목표로 민원업무에 임한 점이 높이 평가됐다.
김철연 안산도시공사 경영본부장은 "다양한 고객의 요구에 맞는 민원처리로 고객서비스를 지속해서 높여가겠다"며 "더 나은 서비스를 제공하기 위해 임직원 모두 최선을 다하겠다"라고 말했다.
