“인공지능으로 고객 경험 고도화” 쇼핑엔티, ‘AI쇼핑톡’ 도입

직관적 대화형 채팅창 UI로 24시간 정보제공
AI 방송 요약 시스템으로 시간적 한계 극복 나서

쇼핑엔티의 'AI쇼핑톡' 서비스.

쇼핑엔티가 사용자 편의성 제고를 위해 버즈니 커머스 인공지능(AI) 기술을 활용한다.

22일 쇼핑엔티에 따르면 회사는 'AI쇼핑톡' 서비스를 도입했다. 고객 맞춤형 서비스는 상담 업무 효율성 향상과 고객 친화적 관점에서 생성형 AI 기술을 도입해 24시간 고객상담 챗봇 서비스 'AI 무엇이든 물어보세요'와 AI방송 요약 시스템 'AI 한 눈에 방송 요약'을 제공한다.

AI쇼핑톡에서는 앱이나 웹에서 고객과의 채팅으로 상품 구매를 도와주는 서비스다. 챗GPT알고리즘을 기반으로 개발한 대화형 고객 응대 서비스로 고객에게 적합한 방송 정보와 상품평, 상품 장단점 분석 등을 제공한다. 또 질문 형식과 관계없이 자체 분석을 통해 추가적인 정보도 제공한다.

서비스에서는 검색 결과 내에서도 추가 질문을 통해 세부적인 정보제공이 가능하다고 회사측은 전했다.

이외에 AI 방송 요약 시스템은 AI가 방송 화면, 멘트 등을 통해 상품의 특징, 고객 관심 기반 핵심 키워드를 선정한다. 이후 이를 앱의 상품 방송 화면에 별도로 제공한다. 시간적 한계로 방송을 못 놓친 고객이 해당 시스템을 적극적으로 활용할 것으로 회사는 기대하고 있다.

한상욱 대표이사는 "기존의 커머스 업계에서는 AI기술을 고객 상담 서비스 챗봇에 활용, 고객 경험 개선 차원에서 AI 기술을 적용하려고 노력했다"며 "이번 쇼핑엔티의 AI쇼핑톡 서비스 도입은 앞으로의 초 개인화 소비 트렌드에 맞춰 AI 기술을 활용했을 뿐만 아니라, 쇼핑에서의 고객 불편함을 해소하고 차별화된 고객 경험 서비스(CX)를 극대화 해 나갈 수 있는 계기가 될 것"이라고 말했다.