신창재 교보생명 의장 “과열 경쟁에 시장 혼탁, 피해는 고객의 몫”

창립 67주년 기념사서 고객 중심 변화 주문
"고객 선택 받지 못한 기업 생존할 수 없어"

신창재 교보생명 대표이사 겸 의장이 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 '창립 67주년 기념식'에서 기념사를 하고 있다./교보생명

신창재 교보생명 대표이사 겸 의장이 최근 과도한 스카우트 경쟁이 벌어지는 보험업계를 겨냥해 시장이 혼탁해지고 있다고 지적했다. 과열 경쟁으로 불완전가입 등 소비자 피해 발생 우려가 커지고 있다는 판단에서다. 신 의장은 생존을 위해 지금보다 더 고객 중심 회사로 변화해야 한다고 강조했다.

교보생명은 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 '창립 67주년 기념식'을 개최했다고 밝혔다.

신 의장은 이날 기념사에서 "보험산업은 저성장, 저출생, 고령화라는 구조적 문제에 경기 침체, 금리 인하 추세, 재무건전성 규제 강화 등이 겹치며 성장성, 수익성, 건전성이 더욱 악화되고 있다"고 진단했다.

이어 "이러한 위기 상황을 타개하고자 보험업계는 신계약마진(CSM) 확보를 위한 과열 경쟁을 벌이는 가운데 시장은 더욱 혼탁해지고 있다"며, "업계간 과열 경쟁으로 발생한 피해는 오롯이 선량한 고객의 몫이 되고 있어서 안타깝다"고 설명했다.

최근 금융감독원 현장검사에서 드러난 것처럼 올 1분기에만 1000억원이 넘는 GA 설계사 스카우트 비용이 지출될 정도로 보험업계가 과도한 스카우트 경쟁으로 승환계약, 불완전가입 등 소비자 피해가 발생하는 상황을 우려한데 따른 발언이다.

신 의장은 "보험시장이 혼탁해져도 교보생명만은 고객 역경에 대한 보장이라는 생명보험의 숭고한 정신을 고객과 시장에 바르게 알리며 영업·마케팅을 실천합시다"하고 임직원들에게 당부했다.

신 의장은 또 "시장에서 고객의 선택을 받지 못한 기업은 결코 생존할 수 없다"며, "시장에서 생존하고 지속 성장하기 위해서는 더욱 더 고객 중심의 회사로 변화해야 한다"고 강조했다. '고객의 소리(VOC, Voice of Customer)'를 경영활동 전반에 적극 활용하는 VOC 경영에 속도를 내자고 강조한 것이다.

신 의장은 임직원의 인공지능(AI) 문해력 강화를 주문하기도 했다. 그는 "AI 기술 활용 역량은 보험산업의 핵심 경쟁력이 됐다"며, "비즈니스 전 프로세스에 AI 기술을 접목해 고객에게 차별화된 경험과 가치를 제공하는 AI-DX(디지털 전환) 선도 회사를 만들자"고 당부했다.

끝으로 신 의장은 "앞으로도 교보생명은 끊임없는 혁신을 통해 탁월한 경영성과를 창출하며 여러 이해관계자와의 공동발전을 추구하는, 지속가능한 100년 영속기업에 도전하겠다"고 말했다.