하은호 시장, "민원행정 서비스 품질 만족도 향상 위해 부진한 부분 개선 방안 마련하겠다"고 밝혀
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이번 조사는 1 ~ 6월 방문 및 온라인 등을 통해 법정민원 및 고충민원을 신청한 시민 대상으로 심층조사 42명을 포함해 지난 7월 14일부터 8월 7일까지 총 1,245명을 일대일 전화조사 방식으로 진행됐다.
2023년 종합만족도 88.2점 대비 올해 만족도는 3.5점 낮게 나왔으며, 종합만족도를 구성하는 서비스 품질 만족도는 85.2점으로 2023년도 대비 3.3점, 전반적 만족도는 83.9점으로 3.8점 하락했다.
'서비스 품질 만족도'중 민원 편의성 부분에서는 87.9점으로 2023년 대비 0.8점 상승하였으나, 시민이 체감하는 민원서비스 품질의 핵심인 민원 신속성, 민원대응성 등에서 만족도가 전반적으로 낮아짐에 따라, 민원 신속·정확성 및 처리과정 및 결과 안내 충분성, 결과 공정성 등에서의 민원 서비스 체감 품질 개선이 필요한 것으로 나타났다.
하은호 시장은 "이번 만족도 조사결과 부진한 부분이 개선될 수 있도록 직원 친절 교육을 실시하겠다. 앞으로도 다양한 민원 상황에서 신뢰 기반의 대민 응대 역량을 강화하여 민원행정 서비스 품질과 만족도를 향상하기 위해 노력하겠다"라고 말했다.
