웰컴저축은행, ‘스마트앱어워드 2025’ 은행분야 대상

고객 맞춤형 마케팅·CRM 고도화 성과 인정

손무웅 웰컴저축은행 디지털마케팅 팀장이 23일 스마트앱어워드에서 수상한 후 기념촬영을 하고 있다./웰컴저축은행

웰컴저축은행은 23일 자사 대표 모바일 플랫폼 웰컴디지털뱅크(웰뱅)가 '스마트앱어워드 2025' 은행분야에서 대상을 수상했다고 밝혔다.

스마트앱어워드는 한국인터넷전문가협회(KIPFA)가 주최하는 국내 대표 모바일앱 시상식이다. 4000여명의 인터넷 전문가로 구성된 평가위원단이 비주얼 디자인과 사용자환경(UI) 디자인, 기술, 콘텐츠, 서비스, 마케팅 등 6개 부문 18개 평가지표를 토대로 우수한 모바일앱을 선정한다.

웰컴저축은행은 고객 지향적인 앱 마케팅 전략과 자동화된 고객관계관리(CRM) 활동이 이번 수상의 주요 배경이라고 설명했다.

특히 웰뱅을 통해 고객에게 필요한 금융정보와 서비스를 효과적으로 제공했다는 점에서 높은 평가를 받았다. 실제 웰컴저축은행은 그간 고객의 앱 이용 패턴과 활동 데이터를 분석해 상품별 관심도를 기준으로 고객군을 선별하고, 이를 세분화한 맞춤형 메시지를 제공해왔다. 이 같은 전략으로 웰뱅 고객의 재방문율은 이전 대비 200% 이상 증가하는 성과를 거뒀다.

손무웅 디지털마케팅 팀장은 "앞으로도 고객 개인화 마케팅을 고도화해 웰뱅이 전 국민의 라이프스타일에 맞는 생활금융플랫폼으로 자리매김할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.