한전, 전기요금 복지 대상자 AI로 찾아 전화 안내

AI 상담원이 디지털 소외계층 찾아 신청·등록
부적정 수급자는 AI로 상시 감시

한국전력은 22일 네이버, 국민연금공단과 'AI·공공데이터 연계 복지 사각지대 발굴'을 위한 다자간 업무협약을 체결했다. (사진 왼쪽부터) 이수진 서울시 복지재단 고립예방센터장, 문일주 한국전력 기술혁신본부장, 정태규 국민연금공단 연금이사, 원윤식 네이버클라우드 전무./한국전력

한국전력이 인공지능(AI)을 활용해 전기요금 복지 할인 대상자를 찾아 먼저 전화로 안내하는 체계를 도입한다.

22일 한전은 국민연금공단, 서울시복지재단, 네이버클라우드와 'AI·공공데이터 연계 복지 사각지대 발굴'을 위한 업무협약을 체결했다.

이번 협약은 전기요금 복지 할인 대상자 누락을 줄이기 위해 추진됐다. 기존에는 수혜 대상자가 직접 자격을 입증해 신청해야 했지만 앞으로는 한전이 유관기관 행정데이터를 활용해 누락 가구를 찾고, AI 돌봄전화를 통해 선제적으로 알릴 계획이다.

신청 절차도 간소화한다. 행정안전부 공공마이데이터와 실시간으로 연계해 고객이 한 번 동의하면 별도의 증빙서류를 제출하지 않아도 수급 자격을 검증하고 복지 할인을 신청할 수 있도록 할 예정이다.

부적정 수급을 점검하는 방식에도 AI를 적용한다. 한전은 국민연금 빅데이터 포털에서 받은 사업장 정보와 스마트전력량계(AMI)의 실시간 전력 사용 패턴을 분석해 부적정 수급 의심 가구와 휴·폐업 복지시설을 상시 점검하는 체계를 구축한다.

한전은 이를 통해 연간 약 7000억원 규모인 전기요금 복지 할인 예산의 집행 투명성을 높일 방침이다.

한국전력 관계자는 "그동안 고객이 찾아오기만을 기다리던 수동적 복지의 한계를 데이터와 기술로 극복하겠다"며 "에너지 AI 역량을 바탕으로 국민이 복지 혜택에서 소외되지 않도록 사회안전망을 구축할 것"이라고 말했다.