도착 예정시각·진행상황 안내…송금 편의성 강화
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토스뱅크는 올해 1~7월 송금을 완료한 순이용자를 분석한 결과, 약 54%가 두 차례 이상 해외송금 서비스를 이용했다고 25일 밝혔다. 이는 유입 경로와 관계없이 전체 이용자를 대상으로 산출한 수치다. 1인당 평균 사용 횟수는 3.7회로 집계됐다.
특히 유학과 워킹홀리데이 수요가 많은 통화에서 반복 이용이 두드러졌다. 호주 달러와 캐나다 달러, 영국 파운드 송금 이용자의 재이용률은 각각 60%를 웃돌았다. 학비나 현지 생활비처럼 송금 목적이 뚜렷한 경우 반복 이용으로 이어지는 경향이 상대적으로 강했다는 설명이다.
토스뱅크는 해외송금 과정에서 도착 시점과 진행 상황을 확인할 수 있도록 한 점이 재이용으로 이어졌다고 분석했다. 송금을 신청할 때 어플을 통해 도착 예정 시각을 미리 안내받을 수 있으며, 송금이 시작된 뒤에는 수취인에게 전달되기까지 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있어 편의성을 높였다는 설명이다.
수수료 부담도 낮췄다. 중개은행을 거치지 않는 구조를 적용해 중개 수수료가 없으며, 건당 3900원인 송금 수수료도 오는 12월 31일까지 면제하기로 했다.
토스뱅크 관계자는 "해외송금은 어렵고 느리고 불안하다는 인식을 보내기 전부터 도착 시각을 알려주는 투명성과 부담 없는 수수료로 바꿔왔다"며 "고객이 안심하고 반복해서 쓸 수 있는 해외송금 서비스로 계속 넓혀갈 것"이라고 말했다.
