AI 에이전트 관리 체계 구축키로
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1일 LG유플러스는 어라이즈 AI와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. 협약식엔 이상엽 LG유플러스 최고기술책임자(CTO)를 비롯한 주요 관계자와 패트릭 켈리(Patrick Kelly) 어라이즈 AI 아시아태평양 지역 총괄 책임자, 진상열 한국지사장 등이 참석했다.
두 회사는 협약을 통해 AI 에이전트의 성능과 응답 품질을 점검하고 운영 과정에서 발생할 수 있는 오류를 분석·관리하는 기술 분야에서 협력하기로 했다. 구체적으로 한국어·음성 기반 AI 평가 기술 개발 협력, AI가 부정확하거나 부적절한 답변을 생성하지 않도록 하는 안전장치 기술 협력, 국내 B2B(기업 간 거래) 시장 공동 사업 기회 발굴 등을 추진할 계획이다.
LG유플러스는 이번 협력을 바탕으로 AI 운영 관리 역량을 강화하겠다는 방침이다. 또한 기업 고객을 위한 AI 서비스 고도화 방안도 지속적으로 검토할 계획이다.
이상엽 LG유플러스 CTO는 "AI가 기업의 핵심 업무 환경으로 자리 잡으면서 성능뿐만 아니라 신뢰성, 운영 안정성이 중요한 경쟁력이 되고 있다"며 "어라이즈 AI와의 협력을 통해 AI 운영 관리 역량을 강화하고 고객이 신뢰할 수 있는 AI 서비스를 제공하겠다"고 했다.
패트릭 켈리 어라이즈 AI 아시아태평양 지역 총괄 책임자는 "(LG유플러스와) 한국 시장에서 AI 운영 혁신 사례를 함께 만들어갈 수 있게 돼 뜻깊게 생각한다"며 "두 회사가 보유한 기술과 경험을 바탕으로 안전하고 신뢰할 수 있는 AI 서비스 환경 구축을 지원하겠다"고 말했다.
