4개사 경험·전문성 결집…"주거환경 새 표준 세울 것"
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KES는 지난 3일 서울 서초구 본사 15층 교육장에서 이 같은 성격의 출범식을 개최했다고 4일 밝혔다.
이날 행사에는 서일섭 KES대표와 이유재 제네시스PE 대표 등 임직원 100여명이 참석했다.
이번 출범은 광인토탈관리·대원에스테이트서비스·제일에스테이트서비스·푸른종합주택관리 등 4개사가 각각 운영해 온 사업과 관리 역량을 하나의 조직으로 통합한 데 따른 것이다.
KES는 전국 1500여 개 단지를 관리하는 조직으로 새롭게 출발하며, 통합 운영체계와 향후 사업 방향을 공유하는 자리를 마련했다.
최근 아파트 관리는 시설 유지·보수뿐 아니라 입주민 안전과 생활 편의, 커뮤니티 운영 등 주거생활 전반으로 업무 범위가 넓어지고 있다. 건축물과 설비가 복잡해지면서 시설 관리 전문성이 중요해진 데다, 입주민의 다양한 요구에 대응하는 서비스 역량도 요구되고 있다.
KES는 각 사가 보유한 현장 경험과 운영 노하우를 결합해 관리 업무의 전문성을 높이고 서비스 체계를 정비할 계획이다. 아울러 이날 '우리는 대한민국 주거환경의 새로운 표준을 만드는 리더입니다'라는 비전과 '짓는 3년보다 사는 40년을 책임진다(BUILD 3 YEARS, LIVE 40+ YEARS)'라는 미션을 공개했다.
주택 건설 이후 입주민이 실제 거주하는 기간이 더 긴 만큼 입주 후 시설 관리와 주거 서비스의 중요성을 강조하고, 장기적인 관점에서 공동주택 관리체계를 마련하겠다는 취지다.
이를 위한 핵심가치로는 'PACT'를 내세웠다. 예방(Prevention), 책임(Accountability), 일관성(Consistency), 투명(Transparency)의 영문 첫 글자를 조합한 것으로, 입주민과의 약속이라는 의미도 담았다는 설명이다.
세부적으로 '예방'은 문제가 발생하기 전 현장을 점검하고 필요한 조치를 준비하는 것을 뜻한다. '책임'은 담당 업무의 처리뿐 아니라 후속 조치까지 챙기는 자세를 의미한다. '일관성'은 관리 주체나 담당자가 바뀌더라도 동일한 기준을 적용해 서비스 수준을 유지하는 것이며, '투명'은 관리 과정과 조치 결과를 입주민에게 알기 쉽게 설명하고 공유하는 원칙이다.
KES는 이 같은 핵심가치를 현장 업무 기준과 직원 교육에 반영할 방침이다. 특히 관리사무소장이 시설 관리와 입주민 서비스, 소통 업무를 종합적으로 수행할 수 있도록 관련 교육과 지원을 강화하기로 했다.
임직원이 지켜야 할 3대 기본수칙으로는 '원칙·기록·존중'을 제시했다. 정해진 업무 절차를 준수하고 점검과 조치 과정을 기록하며 입주민과 동료를 존중하는 문화를 정착시키겠다는 것이다. 기존과 마찬가지로 전 직원에게 입사 시 윤리강령 준수 서약서를 받는 제도도 유지한다.
서 대표는 "아파트 관리는 많은 국민이 하루를 시작하고 마무리하는 생활의 현장을 돌보는 일"이라며 "시설을 세심하게 점검하고 생활 불편에 귀 기울이며 조치 결과까지 챙기는 매일의 업무가 입주민의 안전과 주거 만족으로 이어진다"고 말했다.
또 그는 "각 회사가 쌓아 온 경험과 전문성을 하나의 기준으로 연결하고, 현장의 직원들이 그 기준을 실천할 수 있도록 교육과 지원을 강화하겠다"며 "'KES가 관리하는 단지라면 믿고 살 수 있다'는 평가를 받을 수 있도록 원칙·기록·존중의 기본을 지키고, 현장에서부터 대한민국 주거환경의 새로운 표준을 만드는 리더가 되겠다"고 강조했다.
