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지난 6월 스페이스X 미배정 사태 당시 두 대표는 투자자들에게 "금전적 보상을 포함한 고객 신뢰회복 방안을 다각적으로 검토해 신속하게 안내하겠다"고 약속했습니다. 청약에 참여한 투자자들이 주식을 한 주도 배정받지 못하자 직접 사과하며 보상까지 언급한 것인데요. 그러나 약 5개월이 지난 지금까지도 구체적인 보상 대상과 규모는 확정되지 않았습니다. 이에 투자자들은 자신이 보상 대상에 해당하는지조차 알지 못한 채 하염없이 기다리고만 있는 상황입니다.
보상 발표가 늦어지는 데에는 금감원의 제재 미확정이 영향을 미친 것으로 보입니다. 그런데 청약을 진행할 당시만 해도 미래에셋증권은 당국의 판단을 기다리지 않았습니다. 금감원이 지난 6월 5일 투자자 보호 규정 준수 여부를 살펴보기 위해 현장점검에 착수했지만, 회사는 사흘 뒤 예정대로 2차 청약을 진행했습니다. 최종 배정 물량조차 확정되지 않은 상황에서 두 차례 청약을 통해 약 1조원의 증거금을 모집했고, 환전 관련 수익으로 2억5850만원을 거뒀습니다.
청약은 당국의 점검 속에서도 예정대로 진행한 미래에셋증권이, 정작 고객 보상은 제재 결과가 나오지 않았다는 점을 방패 삼아 미루고 있는 것 아니냐는 지적이 나오는 배경입니다. 제재 결과에 따라 보상 범위가 달라질 수는 있겠지만, 두 대표가 약속했던 '신속한 안내'마저 수개월째 이뤄지지 않고 있다는 점은 투자자들 입장에서 아쉬운 대목입니다.
이 같은 스페이스X 미배정 사태가 매듭지어지기도 전인 지난 7일, 두 대표는 또다시 사과문을 냈습니다. 이달 초 해킹으로 고객 약 3800명의 계좌번호가 유출된 데 따른 것입니다. 회사는 사고 경위를 안내하고 피해 예방 조치에 나섰지만, 추가 피해 발생 시 적용할 보상 원칙이나 별도 지원책은 아직 내놓지 않았습니다. 사고 초기인 만큼 당장 보상을 확정하기는 어렵겠지만, 앞선 사태에서 보상 검토가 장기화된 만큼 이번에도 피해 고객들이 오랫동안 보상 여부를 알지 못한 채 기다리게 되는 것이 아니냐는 우려가 나옵니다.
다른 금융사들의 대응은 조금 달랐습니다. 신한은행과 KB국민은행 등은 개인정보 유출에 따른 추가 피해가 확인되면 보상하겠다는 원칙부터 밝혔습니다. 대신증권은 피해 고객 3만8490명에게 현금 1만원과 보이스피싱 피해보상보험 가입 등을 지원하기로 했습니다. 금융당국의 최종 제재에 앞서 회사가 자체적으로 마련한 조치들입니다. 금감원 역시 금융권 해킹 사고에 대해 일괄 보상안을 마련하지 않고 개별 금융사의 판단에 맡기겠다는 방침입니다.
물론 이번 사고의 피해 규모와 책임 소재를 파악하기까지는 시간이 필요할 수 있습니다. 다만 추가 피해가 발생했을 때 회사가 어디까지 책임질 것인지, 그 판단을 언제 내릴지는 미리 설명할 수 있을 것입니다. 고객들이 미래에셋증권에 기대하고 있는 것은 단순한 사과나 금전적 보상을 넘어, 보상의 원칙과 방향을 제시하고 이를 실제로 이행하는 책임 있는 태도가 아닐까요.
