[김희정 NH농협은행 WM사업부 올백자문센터장]
세무사 등 23명 전문가 근무
현장 영업점 직원들과 협업
세무사 등 23명 전문가 근무
현장 영업점 직원들과 협업
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김희정 NH농협은행 WM사업부 NH올백(All100)자문센터장은 1일 아시아투데이와의 인터뷰에서 센터 직원들을 미국 영웅 영화 ‘어벤져스’의 팀원들로 비유하며 이같이 말했다.
김 센터장은 “지역별로 분포돼있는 전국의 고객들을 센터에서 다 상대할 수는 없지만, 센터 직원들이 영업점 직원들과 WM모델을 공유하면서 다같이 상향평준화하고 있다”면서 “귀농 고객 등 수도권의 동일한 서비스를 받고 싶어하는 고객들도 전국 농협지점에서 양질의 서비스를 받게 된다”고 설명했다.
NH올백자문센터는 농협은행이 올해 개설한 자산관리 네트워크 중앙 컨트롤타워로, 세무사 6명을 비롯해 12명의 분야별 전문가가 자산관리위원으로 상주하고 있다. 여기에 자산관리 전문가들까지 총 23명이 근무 중이다. 앞서 농협은행은 올해 초 WM사업부를 신설해 독립사업부서로 개편하는 등 자산관리 분야를 강화하고 있다.
김 센터장은 “자산관리위원들과 함께 유선·화상상담을 진행할 뿐 아니라 현장으로 팀을 만들어 출장가기도 한다”면서 “팀 단위로 현장 영업점과 협업해 전문적인 자산관리 서비스를 제공하며 (타행과) 차별화하고 있다”고 말했다.
그는 “예컨대 숨겨져있던 조상땅의 토지보상을 받는 경우 일부 고객은 갑자기 생긴 많은 돈을 어떻게 활용할지 모르시는 경우가 있었다”며 “이 경우 취득세 내야하는 부분까지 다 써버리거나 사기·도박 등으로 이어질 수도 있고, 자식들이 돈을 모두 가져가고 연락두절되는 경우도 있어 이를 방지하기 위해 10년짜리 장기투자로 포트폴리오를 짜드리는 등 세밀한 자산관리를 해드리고 있다”고 말했다.
올백자문센터에서 한 번, 영업점에서 또 한 번 자산관리 서비스를 검토하고 제공하는 방식으로 철저한 자산관리 서비스를 제공하고 있다고도 강조했다. 김 센터장은 “상품안내서를 뛰어넘어 상황별 추천상품·투자제안 등을 표준 제안서로 제작해 각 영업점에 제공하기도 한다”며 “영업점 직원 역량교육도 병행하는 효과”라고 말했다.
특히 ‘디지털 휴먼 뱅크’를 지향하고 있는 농협은행은 비대면 고객자산관리 서비스 도입도 검토 중이다. 김 센터장은 “(비대면 WM서비스) 활용도를 살펴보고 있다”면서 “현재로선 자산관리를 대면 위주로 하고 있고, 대신 200개 점포에 화상 시스템을 구축해 화상회의로 지방 고객들까지 관리하고 있다”고 말했다.
김 센터장은 “현재 영업점에서 자산관리 특화점포를 4곳 운영하고 있는데, 이를 내년엔 20개로 늘릴 것”이라고 말했다. 농협은행이 국내 최대 규모의 영업점 수를 보유한 만큼 특화지점 확대로 전문적인 경쟁력을 높이겠다는 전략이다.
그는 “고객층이 전국적으로 넓게 분포해있는 만큼 먼 거리의 지방 고객까지 고품질의 자산관리서비스를 제공할 수 있도록 하고 있다”며 “서민금융의 ‘정 많은’ 이미지도 오히려 은퇴설계 등 연세 든 고객분들이 편하게 농협은행에 접근할 수 있는 강점으로 활용되고 있다”고 말했다.
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