로봇이 언택트 서비스...곤지암리조트, 로봇 토털 서비스 도입

곤지암리조트 레스토랑에서 주문한 메뉴를 테이블로 서빙하고 있는 LG전자 클로이 서브로봇/ 곤지암리조트 제공

체크 인에서 체크아웃까지 모든 과정을 로봇이 비대면(언택트)으로 안내하는 서비스가 등장했다.

경기도 광주의 곤지암리조트가 LG전자와 함께 국내 호텔리조트 업계 최초로 스마트 로봇 토털 시범 서비스를 선보였다.

리조트에는 로비 웰컴로봇, 객실 배송로봇, 실내 외 레스토랑 서브로봇, 체크아웃을 도와주는 미니봇 등 4대의 LG전자 클로이 로봇이 배치됐다. 웰컴로봇은 로비에 체크인 대기중인 고객을 대상으로 사탕 등을 나눠주며 웰컴 인사 응대를 한다. 룸서비스 로봇은 수건, 생수 등 객실 내 비치품 요청 시 이를 적재해 객실 앞까지 이동해 전달한다. 실내·외 레스토랑의 서브로봇은 주문한 메뉴를 테이블별로 서빙하고 빈 그릇을 실어온다. 미니봇은 퇴실 시 셀프 체크아웃 서비스를 돕는다.

곤지암리조트 관계자는 “국내 호텔 리조트 업계 최초로 리조트 이용 동선 전 과정에 토털 로봇 서비스를 제공하여 고객이 안전하고 특별한 언택트 서비스 경험과 새로운 볼거리를 제공하는 새로운 리조트 모델을 선보이겠다”고 말했다.