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KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 개발한 서비스 품질 측정 지표다. 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용한 소비자가 직접 평가한다.
코웨이는 해당 조사가 시작된 이래 정수기 A/S 부문 14회, 공기청정기 A/S 부문 4회 1위에 뽑혔다. 환경가전제품 A/S 전 부문에서도 1위 자리를 지키고 있다.
올해 조사에서는 서비스 전문성 및 적극성, 이용 편리성 등 항목에서 우수한 평가를 받으며 1위에 올랐다.
코웨이는 지난 6월부터 신속한 제품 설치 및 A/S를 위해 도심 내에 위치한 소규모 거점 물류센터를 신규 운영하고 있다.
또한 인공지능 기술을 적용하는 등 디지털 혁신을 통한 소비자 서비스 강화에도 주력하고 있다.
코웨이 관계자는 “코웨이 이용자로부터 직접 평가받고 1위에 선정돼 의미가 더욱 깊다”며 “앞으로도 편의성 높은 서비스 제공을 통해 이용자의 신뢰에 보답할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
