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‘민원예방 8대 실천과제’는 그동안 발생된 민원의 원인 분석을 통해 마련된것으로 농협은행 측은 민원발생요인 제거 및 민원 감축을 위해 반드시 실천해야 할 행동요령으로 선정했다.
선정된 민원예방 8대 실천 과제는 △상품판매시 설명철저 △신속·정확한 업무처리 △고객정보 보호 철저 △친절한 고객 응대 △전자금융사기 예방 △고객과의 약속이행 철저 △본인 확인 철저 △약정서 기재 철저 등이다.
이를 위해 농협은행은 ‘민원감축 특별대책반’을 본부에 구성하고 영업점에서 민원발생예측 건에 대해 사전보고를 실시하는 ‘민원사전 보고제’를 운영한다. 또 반복민원에 대해서는 사례전파 및 적극적인 제대 개선 노력과 함께 민원업무 우수사무소 및 유공직원에 대한 포상도 확대할 계획이다.
김주하 행장은 “이번 결의대회를 계기로 민원발생을 적극 예방해 고객들로부터 신뢰받고 사랑받는 은행으로 거듭나겠다”고 말했다.
