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6일 시에 따르면 지난해 창원시 ‘열린시장실’에는 시민생활불편사항 등 각종 민원이 9404건이 제기 됐다. 유형별로는 △홈페이지를 통한 ‘시민의 소리’가 6052건으로 64.3% △시민이 직접방문하거나 전화로 제기한 민원이 3352건으로 35.6%이다. 이중 9234건을 신속하게 처리해 98.1%의 처리율을 보였다.
또한 계절별로는 △시민들의 활동이 많은 봄부터 가을철까지 7335건으로 78%를 차지했고, △월동기인 겨울철은 2069건 22% 정도로 민원제기 건수가 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.
해당기관은 △5개 구청 53.8% △본청 45% △보건소 등 직속기관·사업소 1.2% 등 순으로 제기됐으며, 시민생활과 밀접한 불편사항을 해결해 달라는 민원이 대부분이었다.
시는 최근 1개월 500건을 표본 추출한 결과, 유형별로는 △교통·건설도로분야 36.2% △경제·행정일반분야 25.8% △환경·복지분야 19.2% △도시·공원분야 18.8% 등으로 나타나 시민생활과 밀접한 관련이 있는 교통·건설분야의 민원이 많이 접수됐다.
특히 인상 깊었던 해결사례는 장애가 있는 중년부부가 생계를 위해 정식허가를 받아 푸드트럭을 만들어 영업을 하려고 했으나 허가된 장소가 없어 영업을 하지 못하고 애태우고 있다는 사연을 접한 안상수 시장은 특별히 지시해 관련부서에서 장소를 물색하게 하여 지난해 10월 29일 ‘창원시 제1호 푸드트럭’을 창원과학체험관 앞에서 정식으로 영업을 할 수 있게 했다.
또한 지난해 7월 30일 안상수 시장이 ‘창원서민 경제활성화 100일 대책’을 발표한 이후, 작은 식당을 운영하는 노부부가 밀린 밥값을 받기 위해 6개월 동안 공사업자에게 요구했으나 받지 못하는 요지의 민원이 지난해 8월 3일 접수했다.
이를 열린시장실이 관련기관과 협조해 단 2일 만에 밥값을 받게 되자 지난해 8월 6일 시장에게 감사의 편지를 보내왔다.
이렇듯 열린시장실을 찾아오는 대부분의 시민은 해당부서에서 해결되지 않은 사항, 법적으로 불가능한 사항, 각종 이해관계가 얽혀 있는 사항 등 억울함을 호소하며 방문하는 경우가 대부분이다.
황진용 창원시 행정과장은 “작년에는 시 홈페이지 ‘시민의 소리’와 방문 민원을 합쳐 9000여 건의 시민에 답한 것만으로도 시민과의 소통에 의미가 있다”면서 “올해도 시민과의 소통 방법을 다양화 하여 더욱 더 시민의 소리를 경청해서 ‘도약의 새 시대 큰 창원’ 달성에 밑거름이 되도록 하겠다”고 말했다.
