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21일 군에 따르면 지난 1월부터 6개월간 민원인을 대상으로 본청 읍·면의 3일 이상 유기한 민원 150여종에 대한 표본을 추출해 1대1일 전화면접 방식으로 만족도 설문조사를 한 결과 88.3%가 민원행정에 만족한 것으로 나타났다.
설문조사는 민원접수에서 처리결과 통지까지의 민원처리의 공정성, 친절도, 신속성에 대한 만족, 보통, 불만족으로 표시로 진행했다.
조사결과 △친절성 만족도 89% △공정성 만족도 100% △신속성 만족도 77.2%로 집계됐다.
지난해 상반기 대비 공정성 만족도는 상반기와 마찬가지로 높게 나타났으며 친절도는 소폭 상승했고 신속성 만족도는 다소 하락했다.
또 민원담당 공무원의 직무역량 강화 및 친절마인드 향상을 위해 매주 화요일 자체 친절교육을 실시하고 상반기 전문강사 초정 친절교육 과 워크숍을 개최하는 등 친절한 고객만족 민원서비스 실천에 앞장서고 있다.
이밖에 민원담당 공무원 개인별로 민원 처리 속도를 측정하는 마일리지 제도를 지속적으로 운영하고 있다.
김석환 군수는 “민원인을 단지 민원인이 아니라 내 부모, 형제처럼 생각한다면 불친절할 수도 없고, 안된다는 불평도 있을 수 없다”며 “신속한 민원처리로 고품격 민원행정 서비스가 제공될 수 있도록 노력해 달라”고 당부했다.
