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9일 시에 따르면 조사 대상은 1일 이상인 민원사무를 신청한 민원인을 대상으로 모바일조사를 실시하고, 미 응답자에 대해서는 자동응답 전화(ARS)로 설문을 했다. 조사항목은 담당 공무원의 친절성, 신속성, 전문성, 전반적인 만족도 모두 4개 문항으로 구성했다.
이번 하반기 설문조사는 참여대상 1만2472명 중 약 10%인 1221명이 참여해 신속성 94.1%, 친절성 94.5%, 전문성 92.4%, 만족도 94.2% 등 모든 문항에서의 만족도가 상반기 보다 평균 1% 가까이 상승했다.
이 중 친절성이 94.5%로 가장 높은 만족도를 보였다.
민원처리 마일리지제 운영도 2015년 68.8%에서 지난해 75.4%로 나타났다.
시 관계자는 “앞으로도 참여율을 높이기 위해 참여자에 대한 추첨을 통해 소정의 상품을 지급하는 방안도 검토하고 있다”며 “시민들께서도 보다 공정하고 투명한 양질의 서비스를 제공받을 수 있도록 적극적으로 설문조사에 참여해 주시길 바란다”고 말했다.
