권영수 LG유플러스 부회장 “고객감동 위해 응대 방식 혁신”

LG유플러스 고객감동 플래그십 매장 분당에 개관

12일 LG유플러스 권영수 부회장(앞줄 왼쪽 첫번째)이 경기도 분당 서현동에 위치한 ‘고객감동’ 플래그십 매장을 방문해 직원들과 함께 매장을 둘러 보고 있다.

LG유플러스(부회장 권영수)가 경기도 성남시 서현동에 ‘고객감동’ 플래그십 매장을 열고 상품판매 중심에서 고객만족 중심으로 응대 방식을 대폭 개선한다고 12일 밝혔다.

전국 LG유플러스 소매점 중 최대 규모인 이 매장은 총 161평(532㎡)의 2층 구조로, LG유플러스의 유선, 무선, IoT 등 모든 서비스를 체험할 수 있는 기회를 제공한다. 특히 판매에서부터 AS까지 원스톱 처리해 내방 고객의 만족도를 극대화하는 것이 목표다.

이를 위해 LG유플러스는 고객센터 근무 경험자 및 전국 각지에서 심층 인터뷰를 통해 16명의 최정예 직원들을 선발해 8주간의 고객 눈높이 맞춤을 위한 특별교육을 진행했다.

LG유플러스는 우수한 상담직원 배치와 함께 매장 내부 역시 고객 중심으로 구성했다.

통신사 단일 매장 최대 수준인 20개의 상담석을 마련해 가입상담, 요금제 변경 등 고객 업무처리 대기시간을 최소화함은 물론, 각 상담석마다 32인치 IPTV와 스마트 패드를 비치했다.

또 국내에 상대적으로 부족한 애플 아이폰 AS센터를 매장 내 별도로 구축해 서비스센터를 방문하지 않더라도 휴대폰 고장접수 및 수리가 한번에 가능하도록 했다.

특히 유아동반 고객, 거동이 불편한 고객, 직장인 고객 등 다양한 유형의 고객 맞춤형 배려 공간과 시설을 마련한 것도 장점이다.

이날 권영수 부회장은 “철저히 고객관점에서 고객에게 감동을 줄 수 있는 서비스를 고민하는 것이 중요하다”며 “소매 매장의 롤모델이 될 것으로 기대한다”고 강조했다.