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이번 평가는 2016년 10월부터 2017년 9월까지 1년간 고충민원 해결률, 민원인 만족도 등 9개 지표에 대한 전문가들의 서면심사와 현지 확인조사로 진행됐고, 최종점수에 따라 최우수, 우수, 보통, 미흡, 부진 5개 등급으로 구분된다.
밀양시는 82.6점으로 우수평가를 받았으며 기초자치 시 단위 평균(74.7점)과 비교해 7.9점이 높은 것으로 나타났다.
특히, 고충민원처리기간 준수율, 행정심판·행정소송 인용률, 고충민원 처리 확인 점검에서 우수한 평가를 받았다.
시는 고충민원 처리역량 강화와 민원인 만족도 제고를 위해 올해 상반기 중 전 직원을 대상으로 고충민원 관련 교육을 시행할 계획이다.
시 관계자는 “고충민원 처리실태의 주기적 점검을 통해 시민의 권익 보호에 최선의 노력을 펼쳐나가겠다”고 말했다.
