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이번 평가는 전국 243개 지자체를 대상으로 고충민원 예방, 고충민원 해소노력, 고충민원 관리기반에 대해 외부전문가의 서면심사와 현지 확인조사를 통해 실시했다. 군은 종합평가 91.2점으로 군 단위 82개 지자체 중 2위를 차지했다.
군은 고충민원 처리 역량을 증진하고 민원인의 만족도를 높이기 위해 다양한 제도 및 시책을 운영한 점이 큰 점수를 받았다.
또 주민들의 고충민원을 수렴하고 원활하게 해결하기 위한 찾아가는 이동군수실, 주민과의 대화, 국민권익위원회 이동신문고, 군 변호사 활용 주민·직원 법률상담을 실시하는 등 적극적인 노력을 기울인 점이 높게 평가 됐다.
군은 앞으로 직원대상 고충민원 교육을 강화하고 민원 발생을 사전에 방지하는 등 민원처리역량을 증진한다는 방침이다.
군 관계자는 “전 직원이 함께 고충민원 예방 및 해소에 많은 노력을 기울였기에 좋은 평가를 받을 수 있었다”며 “앞으로 민원인 입장에서 공감하고 소통해 민원을 원활히 해소하고 주민 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
