신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼고 ‘친절한 은행’을 넘어 ‘고객에게 도움이 되는 든든한 성공파트너’ ‘평생을 함께 하고 싶은 은행’ 이 될 수 있도록 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스를 견인하고 있다.
신한은행은 신한을 찾는 모든 고객에게 항상 새로운 가치와 경험을 제공하기 위해 전략과 추진 사업은 물론 상품과 서비스 전반을 고객 관점에서 돌아보기 위해 최선의 노력을 다하고 있다. 이를 위해 매주 CEO가 참석하는 전체 임원회의와 본부부서 주요 회의체에서 ‘고객의 소리 1분’을 운영하며 고객의 불편사항을 가감없이 공유하고 있을뿐 아니라 금융소비자 보호를 위한 제도 개선 고객 제안 이벤트를 정기적으로 실시하는 등 고객의 소리에 귀를 기울이며 전사적으로 고객 퍼스트(First) 마인드 강화와 고객관점의 혁신을 적극적으로 추진하고 있다.
이밖에도 고객의 라이프스타일과 거래패턴에 맞추어 영업시간을 유연하게 운영하는 ‘굿 타임 뱅크(Good Time Bank)’와 시간을 효율적으로 관리하고자 하는 고객의 니즈에 맞추어 ‘굿 타임(Good Time) 영업점 방문예약 서비스’ 등을 시행하며 고객의 편의성 증대를 위해 지속적으로 노력하고 있다.
