정영채 NH투자증권 사장이 2020년 디지털 채널에서 더욱 적극적으로 대응할 수 있어야 한다고 밝혔다. 특히 고객을 위한 최적의 상품과 솔루션을 제공할 수 있도록 자산을 이용, 직원 모두 ‘유능한 해결사’가 돼야 한다고 강조했다.
2일 정 사장은 2020년 신년사를 통해 “금융산업과 자본시장에서 단순 중개시장은 멀지 않은 미래에 디지털로 대체될 것”이라며 “고객이 점점 선호도를 키워가고 있는 디지털 채널에서 좀 더 적극적인 대응이 필요하고, 누구보다 잘할 수 있도록 준비해야 한다”고 밝혔다.
이어 “우리는 거래를 일으키려고 노력하는 브로커가 아닌, 고객이 신뢰하고 먼저 찾는 어드바이저가 되어 고객과 장기적 파트너십을 만들어가기 위해 노력하고 있다”며 “고객이 자문을 구하는 컨설턴트이면서 유능한 해결사가 되어야 하고 특히 고객의 목적에 맞춰 제안할 수 있는 적합한 상품과 솔루션이 갖춰져야 한다”고 설명했다.
아울러 “NH투자증권은 전사적으로 52조원에 달하는 북(book)을 사용하고 있다”며 “자본시장의 No. 1 Platform Player라는 우리의 비전을 고려할 때, 우리의 리소스는 북의 자체수익 창출보다는 고객을 위한 상품과 솔루션을 제공하는 데 우선적으로 투입되어야 할 것”이라고 밝혔다.
정 사장은 또 “그 어느 때보다도 고객에 집중하고, 고객이 무엇을 원하는지 고객에 가장 좋은 솔루션이 무엇인지 생각하고 결과를 만들어낸 과정의 가치도 중요하게 생각한다”며 “이 과정에서 역대 최대 이익실적을 기록한 것이 기쁘다”고도 자평했다.
그러면서 금융투자업이 그동안 자본과 리스크를 많이 사용하는 구조로 변화했다면 앞으론 이런 방식의 성장은 어렵다고도 지적했다. 자산규모다 한계에 가까워졌기 때문이다. 이에 “지금까지와는 다른 새로운 성장 방식이 필요하다”며 “우리는 남들이 가보지 않은 길을 가고 있는 만큼, 나의 고객이 누구인지 알고 고객을 위해 가치를 창출하는 것만 생각해달라”고 덧붙였다.
2일 정 사장은 2020년 신년사를 통해 “금융산업과 자본시장에서 단순 중개시장은 멀지 않은 미래에 디지털로 대체될 것”이라며 “고객이 점점 선호도를 키워가고 있는 디지털 채널에서 좀 더 적극적인 대응이 필요하고, 누구보다 잘할 수 있도록 준비해야 한다”고 밝혔다.
이어 “우리는 거래를 일으키려고 노력하는 브로커가 아닌, 고객이 신뢰하고 먼저 찾는 어드바이저가 되어 고객과 장기적 파트너십을 만들어가기 위해 노력하고 있다”며 “고객이 자문을 구하는 컨설턴트이면서 유능한 해결사가 되어야 하고 특히 고객의 목적에 맞춰 제안할 수 있는 적합한 상품과 솔루션이 갖춰져야 한다”고 설명했다.
아울러 “NH투자증권은 전사적으로 52조원에 달하는 북(book)을 사용하고 있다”며 “자본시장의 No. 1 Platform Player라는 우리의 비전을 고려할 때, 우리의 리소스는 북의 자체수익 창출보다는 고객을 위한 상품과 솔루션을 제공하는 데 우선적으로 투입되어야 할 것”이라고 밝혔다.
정 사장은 또 “그 어느 때보다도 고객에 집중하고, 고객이 무엇을 원하는지 고객에 가장 좋은 솔루션이 무엇인지 생각하고 결과를 만들어낸 과정의 가치도 중요하게 생각한다”며 “이 과정에서 역대 최대 이익실적을 기록한 것이 기쁘다”고도 자평했다.
그러면서 금융투자업이 그동안 자본과 리스크를 많이 사용하는 구조로 변화했다면 앞으론 이런 방식의 성장은 어렵다고도 지적했다. 자산규모다 한계에 가까워졌기 때문이다. 이에 “지금까지와는 다른 새로운 성장 방식이 필요하다”며 “우리는 남들이 가보지 않은 길을 가고 있는 만큼, 나의 고객이 누구인지 알고 고객을 위해 가치를 창출하는 것만 생각해달라”고 덧붙였다.
