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홈플러스는 14일 기준 홈플러스 클럽 전체 회원수가 30만1225명을 기록, 전년 동기 11만9127명 대비 153% 증가했다고 15일 밝혔다.
홈플러스는 고객 관심사를 접점으로 스킨십을 강화해 친근한 기업 이미지를 주면서 로열티를 높인다는 취지로 클럽 회원에게 매달 차별화된 상품 할인과 이벤트 혜택을 제공하는 등 타깃 마케팅을 적극 추진하고 있다.
홈플러스는 2018년 와인 애호가를 위한 ‘와인에 반하다’를 시작으로 고기 덕후를 위한 ‘미트클럽 The M’, 다양한 건강 관련 상품을 소개하는 ‘건강클럽 The H’, 육아에 도움을 주는 ‘베이비&키즈클럽’, 맥주 덕후를 위한 ‘맥덕클럽’, 패션 마니아를 위한 ‘패피클럽’, 반려동물 가족을 위한 ‘마이 펫 클럽’ 등 7개 멤버십 클럽을 운영 중이다.
지난해에는 ‘선상 고기파티’ ‘맥믈리에 콘테스트’ 등 체험 이벤트를 여는 한편, 정기 시음회를 통해 클럽 회원을 직접 상품 개발 및 마케팅 작업에 참여시켰다. 최근에는 애견 육성 펫튜브 방송(펫, 그것을 알려줄 개)도 시작했다.
홈플러스는 클럽 론칭 이후 매출 증대 효과가 나타나고 있다. 홈플러스에 따르면 매월 클럽 쿠폰 증정 기간마다 해당 카테고리 매출은 평균 5~10% 상승하고 있다. 특히 지난달 클럽 쿠폰 증정 기간에는 행사상품 매출의 80% 이상이 클럽 회원을 통해 발생했고, 고기와 육아용품 행사상품은 클럽 회원 매출 비중이 90%에 육박할 만큼 클럽 회원들이 ‘큰 손’ 역할을 한 것으로 나타났다.
홈플러스는 앞으로도 다양한 카테고리에서 신규 클럽을 론칭하는 한편, 매월 클럽 회원들을 위한 단독 할인혜택을 제공하는 ‘클럽위크’를 지속 전개한다는 방침이다.
김민수 홈플러스 CX마케팅팀장은 “상품의 품질과 가격을 넘어 다양한 문화와 체험을 제공해 미래 고객층을 확보한다는 차원에서 클럽 타깃 마케팅을 확대하고 있다”며 “앞으로도 한층 더 가까운 소통을 전개해 고객 로열티를 높여 나갈 것”이라고 말했다.
한편 홈플러스는 클럽 회원 30만 명 돌파를 기념해 회원들의 관심이 높은 주요 상품에 대해 최대 50% 단독 할인 혜택을 제공하거나, 기존 행사가에 최대 10% 추가 할인 혜택을 더해주는 ‘클럽위크’ 행사를 29일까지 진행한다.
