[창간 15주년 기념 인터뷰] 손병환 농협은행장 “디지털·글로벌 등 신성장 동력 확보해 수익구조 다변화”

인공지능 전담조직 대폭 강화
맞춤상품 추천 등 편익 극대화
새 비즈니스모델 발굴 정조준

손병환 NH농협은행장.

손병환 NH농협은행장은 포스트 코로나 상황에서 미·중 패권경쟁과 글로벌 공급망 변화, 자국 우선주의 등으로 세계경제와 금융·정치에 대한 불확실성이 있고, 국내 금융시장도 각종 정책과 규제 완화로 이연된 리스크가 현실화될 위험이 높다고 진단했다.

그럼에도 불구하고 코로나19로 인한 환경변화에 빠르게 대응하고 새로운 성장기회를 모색해 나갈 것이라고 손 행장은 강조했다. 그는 “코로나19로 저금리, 저성장 기조가 장기화될 것으로 예상됨에 따라 전통 금융산업의 본질적인 수익력은 약화될 우려가 있다”면서 “금융혁신을 위한 규제 개혁과 디지털 기술 발전은 빅테크 기업과 기존 금융사 간 경쟁을 더욱 심화시킬 수밖에 없다”고 말했다.

이어 “농협은행은 신성장 동력 확보를 통해 수익구조 다변화와 변화한 고객 니즈에 따른 채널전략 수립에 역량을 집중해 나갈 것”이라면서 “비대면 채널 비중을 확대하고 기존 대면채널은 기업금융과 자산관리 등 고객의 복잡한 문제 해결을 지원하는 채널로 발전시킬 계획”이라고 설명했다.

이를 위해 그는 디지털과 글로벌 등 신성장 동력 확보를 통한 수익구조 다변화를 2021년 중점 추진과제로 삼았다. 손 행장은 “디지털금융에 고객 관점을 더해 농협은행의 플랫폼 경쟁력을 강화해 나갈 것”이라며 “핀테크와 빅테크가 하기 어려운 은행 고유의 금융서비스 영역이 강점인 만큼 디지털을 적극 활용하고, 고객에게 서비스를 쉽게 제공할 수 있는 생태계를 만들어나갈 것”이라고 말했다. 이어 “마이데이터 플랫폼 구축과 인프라 재정비 등을 토대로 데이터 기반 신성장 동력을 확보하고, 이를 토대로 맞춤형 금융상품 추천과 종합자산관리 서비스 제공 등 금융소비자 편익을 극대화하겠다”고 강조했다.

손 행장은 또 지속 가능한 디지털 전환의 토대를 마련하기 위해 ‘DT 인프라’ 고도화를 추진해 나간다는 방침이다. 내년에는 인공지능(AI) 전담 조직을 강화하고, 은행권에서는 처음 도입한 디지털 큐레이팅을 통해 AI 활용이 가능한 새로운 비즈니스모델을 적극 발굴해 나갈 계획이다.

그는 “현재 운용하고 있는 클라우드 시스템을 고도화해 급변하는 금융환경 변화에 신속히 대응할 수 있는 IT 인프라를 구축할 것”이라며 “API를 기반으로 빅테크 및 핀테크 기업과 제휴를 확대하고, 오픈뱅킹 및 마이데이터 등과 시스템을 연동해 상생하는 사업모델도 만들어 나갈 계획”이라고 밝혔다.

손 행장은 글로벌 시장 확대에도 한층 속도를 낼 계획이다. 그는 “은행의 글로벌 역량 강화를 위해 사업목적 및 진출국 특성에 따라 아시아벨트와 선진금융시장, 차세대 미래시장으로 그룹화해 맞춤형 사업전략을 설정, 시행해 나가겠다”고 강조했다. 이어 “아시아벨트에서는 농협만의 차별화된 강점인 농업금융 모델과 범농협 계열사와의 협업을 통해 시너지를 높여 나갈 것”이라면서 “선진금융시장에서는 글로벌 IB사업 활성화를 위해 IB데스크를 설치하고, 차세대 미래시장을 대상으로 기회가 된다면 인수합병(M&A)도 추진할 것”이라고 덧붙였다.

손 행장은 또 우리 경제가 한 발 더 나아가기 위해서는 은행의 자금공급의 방향도 변화해야 한다고 강조했다. 그는 “그동안 시중자금이 주택담보대출 위주의 가계금융에 지나치게 집중된 측면이 있다”면서 “앞으로는 기술력과 미래 성장성이 있는 기업들에 필요한 자금이 충분히 공급되도록 노력해야 한다”고 말했다. 이어 “지속 성장을 위해선 기업들도 도전과 혁신에 나서야 한다”면서 “소비자의 행태와 산업의 가치사슬에 눈을 돌려 새로운 기회를 포착할 수 있어야 한다”라고 덧붙였다.