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이날부터 유튜브를 비롯한 홈플러스의 공식 SNS 채널에서 선보이는 신선식품 홍보영상에는 홈플러스의 신선식품의 품질을 지키기 위해 철두철미하게 우수한 상품을 선별해내는 ‘홈플 신선 특전사’ 박군의 모습이 담겨있다.
영상 속에서 박군은 마치 훈련장의 교관과 같이 신선도가 떨어지는 불량식품을 색출해내며 ‘확실히 신선’하고, ‘확실히 맛있는’ 신선식품만을 지켜내는 모습을 유쾌하게 그렸다.
홈플러스는 신선식품의 품질을 높이기 위해 소싱 전략을 다양화할 뿐 아니라 신선식품을 구매한 소비자들이 끝까지 만족할 수 있도록 2018년부터 국내 최초로 ‘신선 AS 제도’를 운영하고 있다. 신선식품 전 품목에 대해 품질에 만족하지 못하면 1회당 10만원, 월 10회까지 100% 교환·환불해주는 제도다.
홈플러스가 ‘신선 AS 제도’를 시행한 이후 홈플러스의 월 평균 반품률은 0.01% 이하를 꾸준히 기록하고 있다.
