[2022 국감]이해진, ‘네이버 서비스 장애’에 “깊이 송구스럽다”

이해진, 판교 데이터센터 화재로 발생한 '서비스 장애' 사과
"직원들 메뉴얼대로 움직였으나 불편 끼쳐"
김범수, 카카오 사태에 "피해 접수 중"

최수연 네이버 대표이사(왼쪽부터), 이해진 네이버 GIO, 이종호 과기정통부장관, 김범수 카카오 미래이니셔티브센터장, 홍은택 카카오 대표이사, 박성하 SK C&C 대표이사가 24일 서울 여의도 국회 과방위 회의실에서 열린 종합감사에서 의원들의 질문을 듣고 있다. /국회사진기자단

이해진 네이버 글로벌투자책임(GIO)이 최근 SK C&C 판교 데이터센터(IDC) 화재로 인해 발생했던 서비스 장애에 대해 "깊이 송구스럽다"며 사과했다.

이 GIO는 24일 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위) 종합 국정감사에 증인으로 출석해 정청래 위원장의 질의에 이 같이 답했다. 정 위원장은 국감의 증인 대상 질의에 앞서 네이버, 카카오, SK C&C 등 관계자들에게 사고와 관련된 대국민 사과와 피해복구방안, 재발방지대책 등에 대해 발언해달라고 요청했다.

이에 이 GIO는 "IDC(민간 데이터센터) 화재 사태로 저희 서비스도 일부 장애가 있었던 것에 대해서 깊이 송구스럽다"며 "직원들이 메뉴얼대로 움직여서 빠르게 복구했지만 그 사이에 또 여러 가지 불편이 있었던 것으로 생각한다"고 설명했다. 이어 "앞으로 더 점검하고 더 최선을 다해서 이런 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드린다"고 덧붙였다.

여야는 이날 '카카오 먹통 사태'에 대한 사고 책임 추궁과 적적한 보상안 마련을 요구했다. 이번 사태에 대해 여야는 한 목소리로 카카오의 미진한 사고 수습을 두고 질타했다. 카카오 임원진이 증인으로 출석한 가운데 사고 책임 추궁은 물론 보상안 마련에 대한 요구도 이어졌다.

윤영찬 더불어민주당 의원은 이날 "발화 지점에서 불이 났다고 메인 전력 전체를 끊어야 할 이유가 뭐가 있었나"라며 "배터리실로 들어가는 전선만 끊으면 되지 왜 건물 전체 전원을 내리나"라고 지적했다. 그는 "문제의식이 없었던 것"이라고 비판했다.

이어 "별도의 라인과 전기선을 만들어 이중화해야 하는데 천장에 메인 케이블을 놔 타게 만들었다"며 "그러니 메인 서버가 다 죽고 복구에 너무 오랜 시간이 걸린 것 아니냐"고 덧붙였다. 윤 의원은 직접 화재의 원인은 SK 측에 있다며 "그 부분에 대해 인식하고 향후 국민 피해자들에 대한 보상 문제를 확실히 신경 써야 할 것"이라고 강조했다.

국민의힘도 '카카오' 때리기에 동참했다. 허은아 의원은 "사고 당일 서비스 장애와 화재를 처음 보고받은 시점이 언제고 첫 지시로 어떤 사항을 말했나"라고 따져 물었다.

이에 국감 증인으로 출석한 김범수 카카오 미래이니셔티브센터장은 "그 부분에 대한 피해 접수를 받고 있는 중"이라며 "지금 단계에서는 규모나 어떤 형태의 보상인지에 대한 건 구체적으로 말하기 어렵다"고 밝혔다. 김 센터장은 "창업자로 엄중히 인식하고 있으며 개인적으로 할 수 있는 모든 부분에 대해 최선을 다할 것"이라고 강조했다.

그는 이번 사태를 계기로 다시 경영진에 합류해 책임경영을 해야 하는 것 아니냐는 허 의원의 질의에 "전문적인 영역에서 시스템적인 부분으로 (저보단 다른 경영자들이) 훨씬 (좋은) 역량을 나타낼 것"이라고 답했다. 경영진 복귀설에 일단 선을 그은 대답이다.

그는 "제가 무언가를 한다는 건 생각하지 않고 있다"며 "어떤 의견인지 이해는 되지만 실질적으로 제가 없이 돌아가는 구조가 꽤 오랫동안 지속됐다"고 설명했다. 이어 "(주주가치 제고 등) 이사회 의장을 내려놓고 사장단 회의에 참석하지 않고 있어, 관련 내용은 홍은택 대표가 주도하고 있다"며 말을 아꼈다.