순천, 온누리콜센터 개소 1년간 16만건 민원상담 ‘소통창구 역할’

온누리콜센터 개소 1주년 맞아 성과 보고회

전남 순천시는 지난 1일 온누리콜센터 개소 1주년을 맞아 성과 보고회를 열고 지난 1년간의 성과와 향후 발전과제에 대해 논의했다. /제공=순천시

전남 순천시 '순천시3114온누리콜센터'(이하 온누리 콜센터)가 개소 1년만에 연간 16만건 이상의 민원상담을 받으며 시민의 소통창구 역할을 톡톡히 하고 있다.

시는 1일 온누리콜센터 개소 1주년을 맞아 성과 보고회를 열고 지난 1년간의 성과와 향후 발전과제에 대해 논의했다. 또 순천시 민원행정 서비스 발전에 기여한 콜센터 우수 상담사에게 표창장을 수여했다.

온누리콜센터는 그동안 16만 1928건의 민원을 상담했다. 직접 민원 상담을 하는 원스톱(One-Stop)전화의 처리비율은 개소 당시 46.5%였으나 현재는 63.2%로 상승해 전화돌림, 반복설명, 무응답, 불친절 등 시민들의 겪는 민원전화 불만사항 해소에 큰 역할을 하고 있는것으로 나타났다.

상담 분야 비율은 코로나19 관련 내용이 27.5%, 일반 행정 분야 16.8%, 지방세 관련이 15.4% 순으로 나타났다. 특히 올해 초에는 코로나19 관련 문의사항이 급증해 지난 1월에는 하루 1130건이 넘는 민원 상담을 처리하기도 했다.

시 허가민원과 관계자는 "개소 1주년을 맞이한 온누리콜센터가 민원인과의 첫 소통의 창구 역할을 해 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다"며 "시민들의 궁금한 사항과 불편한 사항 등을 신속·정확하게 해결할 수 있는 콜센터가 되도록 최선을 다하겠다"고 운영방향을 밝혔다.