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여권 분야, 차량등록 분야에 이은 세번째 AI 상담 서비스다.
이에 따라 성남시 콜센터로 전화를 걸어 가족관계 등록분야에 대한 궁금한 점을 말하면 AI 상담원이 답해주며, 필요한 경우 콜센터 상담원과 통화할 수 있도록 연결해 준다.
또 AI 상담원과 통화한 상담 내용은 명확하게 확인할 수 있도록 휴대전화 문자로도 발송해준다.
시 관계자는 "민원인의 통화 대기 시간을 줄이고, 콜 상담 응대율을 높이기 위해 AI 상담 분야를 확대했다"면서 "정확하고 편리한 AI 민원 상담 서비스를 지속적으로 펴나겠다"고 말했다.
한편 지난해 성남시 콜센터의 민원 응대 건수는 22만4334건이며, 이중 AI 상담원이 응대한 민원은 1만3405건이다.
시 관계자는 "민원인의 통화 대기 시간을 줄이고, 콜 상담 응대율을 높이기 위해 AI 상담 분야를 확대했다"면서 "정확하고 편리한 AI 민원 상담 서비스를 펴나겠다"고 말했다.
