'사이버 안전혁신안' 발표
개인정보 유출. 서비스 오류 사과
전문가와 취약점 점검·인력 육성
모든 고객 유심 무상 교체 추진
개인정보 유출. 서비스 오류 사과
전문가와 취약점 점검·인력 육성
모든 고객 유심 무상 교체 추진
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16일 오후 서울 용산사옥에서 열린 기자간담회에서 황현식 LG유플러스 대표(사장)는 "정보유출과 인터넷 서비스 오류로 불편을 겪은 고객분들께 진심으로 사과드린다"며 고개를 숙였다. 이어 "이번 사고는 중대한 사안"이라며 "보안 체계가 통신사업의 근간이고, 모든 사업의 출발점은 고객이라는 점을 되새겨 고객관점에서 기본부터 다시 점검하겠다"며 개인정보보호와 디도스(DDoS) 등 사이버 공격에 대응하고 보안과 품질 등 기본을 강화하는 '사이버 안전혁신안'을 발표했다.
황 대표는 "고객, 국회 질책과 개선안 마련에 대한 요구가 있었다. 고객, 국회, 정부 기관 등 의견을 반영해 (개선 방안을) 실현해 나가겠다"며 "(개인정보 유출 관련) 원인과 경로 파악을 위해 최선의 노력을 하고 있다. 추가로 파악된 유출 정보는 없으나 불안해 하는 고객을 위한 케어 방안을 준비하고 있다"고 설명했다. 접속 오류에 있어서는 "경영진을 중심으로 전사 위기관리 TF를 발족했으며, 비상 대응을 하고 있다. 이후 디도스 공격은 계속되고 있으나 사전 차단 및 우회 등을 통해 추가 장애는 발생 않고 있다"고 해명했다.
LG유플러스는 사고 재발을 방지하기 위한 사이버 안전혁신안으로 △정보보호 조직·인력·투자 확대 △외부 보안전문가와 취약점 사전점검·모의 해킹 △선진화된 보안기술 적용 및 미래보안기술 연구·투자 △사이버 보안 전문인력 육성 △사이버 보안 혁신 활동 보고서 발간 등을 진행한다.
LG유플러스는 전사정보보호·개인정보보호책임자(CISO·CPO)를 CEO 직속 조직으로 강화하고, 각 영역별 보안 전문가를 영입해 역량을 강화할 계획이다. 또한 LG유플러스는 보안과 품질에 대한 투자를 강화하기 위해 단기간 내 연간 정보보호 투자액을 현재의 3배 수준인 1000억원으로 확대할 예정이다. LG유플러스는 보안컨설팅기업과 전문기관, 학계에 종사하는 외부 전문가들로 구성된 정보보호위원회를 운영하고, 보안기술과 관리체계를 점검한다. 세계 최고 수준의 화이트해킹 대회, 침투방어훈련을 수행하며 보안 취약점을 점검한다.
선진화된 보안기술을 적극 수용하고, 미래 보안기술에 대한 연구와 투자에도 노력한다. 인공지능(AI)을 활용한 보안위협 분석·대응체계를 인프라에 적용하고, 공격자가 내부에 있다는 전제로 보안수준 강화방안을 마련하는 '제로 트러스트 아키텍처'에 기반한 최신 기술로 전사적인 보안수준을 향상시킬 계획이다. 또한 양자내성암호(PQC) 기술개발과 보안 전문성을 갖춘 기업에 지분투자·M&A를 적극 추진해 미래 보안기술 분야를 선도한다는 구상이다.
전사적인 사이버 보안 강화 활동과 사이버 보안 전문인력 양성에도 힘쓴다. 국내 보안관련 대학(원), 연구소와 인력양성 협약을 맺고, 보안 관련 학과·과정을 연계한 전문인력 육성 및 채용을 추진한다. 또한 사이버 보안 혁신활동을 매년 '사이버 안전혁신 보고서'를 발간할 계획이다. 사이버 위협에 대응하는 주요 활동과 신기술, 조직·인력 강화, 투자 현황에 대해 투명하고 상세하게 공개한다.
LG유플러스는 개인정보유출로 인한 불안감을 해소하기 위해 피해고객에 한정하지 않고 모든 고객을 대상으로 USIM 무상교체를 계획하고 있으며 'U+스팸전화알림' 서비스 무료 제공을 준비 중이다.
LG유플러스는 학계, 법조계, NGO 등과 함께 피해지원협의체를 구성해 고객별 유형을 고려한 '종합 피해지원안'을 마련할 예정이다. 우선 피해지원안의 일환으로 '피해신고센터'를 운영해 고객의 피해를 최소화할 수 있도록 지원한다. 또한 사고의 원인 파악과 개선사항 이행 등을 분야별 전담반을 통해 실천해 나갈 계획이다.
황 대표는 "신뢰 회복을 위해 조직을 정비해야 할 필요성과 보안과 네트워크 분야의 더 많은 투자 인력이 필요하다 느꼈다"며 "현재 보안 투자 수준에 상당히 낮은 수준으로 나와 있어, 이번 기회에 대폭 강화를 통해 국내 최고 수준으로 투자를 진행하겠다"고 말했다.
