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부산시교육청은 자체 데이터 분석을 통해 △총 민원 처리 건수(교육청 처리 62종 18만 7778건) △온라인 민원(정부24, 전자민원창구) △오프라인 민원(무인민원, 방문, 전화, 우편, 팩스) △주요 민원 키워드 등을 분석했다.
이번 분석에서 부산교육청은 전년도에 처리한 21만 9740건 대비 14.5% 줄어든 18만 7778건의 민원을 처리했다.특히 적극적 민원 대응으로 국민신문고 집단민원이 4571건, 49.6% 감소 했다
하윤수 부산광역시 교육감은 "적극적인 민원 대응을 위해서는 먼저 우리 직원들의 안전한 근무환경이 선행돼야 한다"며 "직원을 보호하고 다변화하고 있는 민원 환경에 적극 대응할 수 있는 시스템을 갖춰 부산시민과 민원 담당 직원 모두가 만족할 수 있는 신뢰받는 부산 교육행정을 구현하겠다"고 말했다.
