전채널 통합 멤버십…고객 혜택·편리성 극대화
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'홈플 ONE 등급제'는 홈플러스 각 채널(대형마트·익스프레스·온라인·몰)마다 별도로 운영되던 복잡한 멤버십 제도를 하나로 통일해 고객 편리성을 제고하고, 보다 강화된 혜택으로 충성 고객을 확보하기 위해 출범했다.
특히 '무료'라는 점이 다른 멤버십과 가장 큰 차이를 보인다.
홈플러스는 지속되는 고물가에 고객 부담을 낮추기 위해 물가안정의 일환으로 무료 멤버십을 선보인다고 설명했다.
또한 하나의 채널에서만 VIP+ 등급만 달성해도 고객은 홈플러스 전 채널에서 동일한 혜택을 누릴 수 있다. 온·오프라인으로 혼재된 멤버십을 하나로 통합해 기존 등급제의 비효율을 개선해 고객이 놓치는 혜택 없이 온전히 받을 수 있도록 했다.
홈플러스는 무료 통합 멤버십을 출범으로 각 채널 간 유기적인 시너지도 기대하고 있다.
'홈플 ONE 등급제'는 △VIP+ △Gold+ △Silver+ △Family 등 4가지 등급으로 구성돼 있으며, 각 등급별 혜택을 확대해 온·오프라인 통합 할인 쿠폰을 추가로 제공한다. 등급 산정 기준도 완화해 이전의 1개월이었던 실적 집계 기간도 2개월로 늘렸다.
김민수 홈플러스 멤버십마케팅총괄은 "멤버십 혜택은 고객이라면 당연히 무료로 누려야 한다는 경영 철학에 기반해 '홈플 ONE 등급제'를 '무료'로 출범하게 됐다"며 "830만 마이 홈플러스 멤버의 관심과 사랑을 '홈플 ONE 등급제'를 통해 더욱 풍성하고 다양한 멤버십 혜택으로 돌려드리겠다"고 말했다.
한편 홈플러스는 통합 멤버십 출범을 기념해 오는 6월7일까지 마이 홈플러스 멤버를 대상으로 신선식품, 생필품 등을 최대 50% 할인 판매하는 '멤버특가' 행사를 진행한다.
