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시에 따르면 지난 1월 당진시의 벤치마킹에 이어 13일 충북 괴산군 박은순 민원지적과장 등 3명이 건축 행정 노하우를 벤치마킹하기 위해 서산시를 방문했다고 14일 밝혔다.
시는 △건축 관련 복합민원 처리 진행 기록표 관리 △복합민원상담 사전예약제 운영 △민원업무 대행업체와의 간담회를 통한 소통 강화 등 시민 만족 원스톱 민원서비스 제공을 위한 다양한 시책을 소개했다.
특히 공무원뿐만 아니라 민간 전문가가 함께 참여하는 복합민원상담 사전 예약제를 통해 민원 처리 기간을 크게 단축한 사례를 공유했다.
김영호 시 원스톱허가과장은 "시민들이 만족하는 행정은 신속하고 깔끔한 민원 처리에서 비롯된다"며 "'5S5품'을 추진가치로 시민의 공감하고 원하는 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.
'5S'란 친절(Smile), 간편(Simple), 유연(Soft), 신속(Speed), 깔끔(Smart)을 말하며 '5품'은 입품, 손품, 발품, 두(頭)품, 심(心)품을 뜻한다.
