“고객 경험 강화” 경동나비엔, ‘온라인·오프라인 채널’ 강화 나선다

공식쇼핑몰·체험매장 잇단 오픈
보일러·숙면매트·환기시스템…
제품 추천·사용법·관리 팁 제공

경동나비엔 체험형매장 전경./제공 = 경동나비엔

최근 가전업계는 제품을 판매하는 온라인 채널부터 오프라인 매장까지 '고객 경험'에 중점을 둔 마케팅 전략을 펼치고 있다. 온라인 채널은 소비자가 원하는 맞춤형 제품을 추천해 주고, 오프라인 채널에선 단순히 제품을 판매하는 것이 아닌 소비자들이 제품을 체험해 볼 수 있는 공간을 제공한다.

6일 보일러업계에 따르면 경동나비엔은 최근 공식 온라인 쇼핑몰 '나비엔 하우스'를 통해 소비자가 원하는 제품 기능과 라이프스타일에 맞춰 제품을 추천해주는 '큐레이션' 서비스를 진행하고 있다.

보일러는 온수와 난방으로 1년 내내 사용하는 제품이지만, 소비자들이 기능을 상세하게 이해하기 어려울 수 있어 '고객 맞춤형 정보'를 제공하는 것이다.

원하는 보일러 종류와 주요 기능, 거주 주택의 평수, 온수 사용량 등을 선택하면 보일러 제품을 추천해 주고 설치 예상 금액까지 안내해 소비자들에게 신뢰도 높은 정보를 제공한다. 또한 라이브 커머스 방송인 나비엔 라이브를 정기적으로 진행해 소비자들은 제품에 대한 자세한 설명과 다양한 혜택을 누릴 수 있게끔 했다.

이외에도 경동나비엔은 1대 1 상담, 영상 지원 상담 등 세분화된 상담 서비스 지원으로 구매부터 AS까지 원스톱 서비스를 제공한다. 이러한 노력에 힘입어 올 9월 나비엔 하우스의 이용자 수는 전년 동기 대비 1.6배 증가하는 등 소비자들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

경동나비엔은 소비자들이 제품을 직접 보고 경험할 수 있는 '체험형 매장'에도 집중하고 있다. 일대일 맞춤 상담과 체험 서비스 등으로 브랜드와 제품을 충분히 이해할 수 있는 공간을 선보이고 있다.

또한 경동나비엔은 2019년 업계 최초로 하남 스타필드에 오프라인 매장을 선보인 데 이어 올 9월 경기도 일산에 위치한 더타운몰 킨텍스점 일렉트로마트에도 체험형 매장을 오픈했다.

해당 매장에선 콘덴싱 보일러와 숙면매트, 나비엔 청정환기시스템 등 경동나비엔의 주요 제품을 만나볼 수 있다. 제품 외관은 물론 내부 구조까지 한눈에 볼 수 있고, 상주하는 직원에게 소비자의 주거 환경에 딱 맞는 제품도 추천받을 수 있다.

경동나비엔 관계자는 "콘덴싱 보일러, 숙면매트, 나비엔 청정환기시스템 등 한번 구매하면 오랜 시간 매일 사용하는 제품을 판매하기 때문에 소비자에게 충분한 경험과 정보를 제공하는 것이 매우 중요하다"면서 "앞으로도 소비자들에게 다양한 브랜드 경험을 제공하고 접점을 강화하기 위한 노력을 지속할 것"이라고 말했다.