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챗핑 서비스는 데이터 홈쇼핑(T커머스)을 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는 기능이다.
기존 데이터 홈쇼핑 영역에서 리모컨으로 쇼핑을 하기 위해선 방향키와 '확인' 버튼으로 포커스를 이동해 원하는 상품을 선택하는 방식으로 이용이 가능했다.
반면 TV형 챗봇인 '챗핑'은 서비스 이용의 속도감을 높이고 여러 화면을 거치는 불편함을 개선됐다. 소비자는 챗핑 서비스를 통해 챗봇과 대화하는 화면을 마주하게 된다. 해당 화면에는 방송 상품 주문, 상품 상세 정보 등의 영역이 생성된다. 소비자는 리모컨의 숫자 버튼을 눌러 원하는 서비스를 선택해 후속 화면으로 신속하게 이동하며 쇼핑할 수 있다.
앞으로 회사는 챗핑 서비스에 대해 지속적인 사용성 평가와 사용자 피드백을 거쳐 TV쇼핑 매장 전 화면에 걸쳐 이용할 수 있도록 개선해 나갈 계획이다. 또한 장기적으로는 음성 인식 기능이나 모바일 연동 기능 등을 추가하고 소비자 문의에 응대할 수 있는 인공지능(AI) 솔루션까지 도입할 예정이다.
신양균 SK스토아 DT그룹장은 "앞으로도 데이터와 ICT 기술을 활용해 AI솔루션과 결합한 TV형 챗봇을 비롯해 고도화된 개인화 추천 등 고객 중심적인 T커머스 서비스를 제공하고 시장 내 기술적 선도를 이어나갈 것"이라고 전했다.
