도로공사, 고객만족경영시스템 인증 획득

현장 근무자 대상 CS 교육 강화, 인공지능 콜센터 운영 등

손진식 한국도로공사 부사장(왼쪽)이 황은주 한국경영인증원 대표와 지난 7일 경북 김천 한국도로공사 본사에서 진행된 ISO 10002 인증 수여식에서 기념촬영을 하고 있다./한국도로공사

한국도로공사는 지난 7일 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템(ISO 10002) 국제 표준인증을 취득했다고 8일 밝혔다.

고객만족경영시스템은 ISO가 제정한 고객만족 경영표준에 따라 고객경영시스템을 구축하고, 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하는 기업임을 인증하는 국제 규격이다.

공사는 고객 최접점 근무자 대상 고객서비스(CS) 교육을 강화하고 협력업체 등 이해관계자 대상 맞춤형 소통채널을 구축했다. 또 고객의소리(VOC) 빅데이터 분석 및 적용, 인공지능 콜센터 운영 등 고객만족경영에 첨단기술을 입혔다는 점을 높게 평가받았다.

손진식 공사 부사장은 "ISO 10002 인증 취득으로 공사의 고객만족경영 성과를 대외적으로 인정받게 돼 기쁘다"며 "앞으로도 고객 중심 서비스 혁신을 지속적으로 이행하여 국민에게 사랑받는 공기업이 되도록 노력하겠다"고 말했다.