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치안고객만족도 조사는 경찰청 고객만족모니터센터에서 치안서비스를 경험한 주민들을 대상으로 직접 설문·응답하는 방식으로 평가한다.
조사방식은 민원, 112신고처리, 교통사고조사, 수사형사 등 4개 분야의 접촉한 민원인을 상대로 SNS(모바일 알림톡)을 활용해 업무처리 절차·과정, 담당자 응대태도, 서비스 품질, 시설과 환경 등에 대해 만족도를 묻는 방식으로 진행된다.
서천경찰서는 올해 3회에 거쳐 치안서비스 향상 보고회 개최, 부서별 VOC(고객의 소리) 분석·개선방안 발굴 등 신속·공정·친절한 업무처리를 위해 노력해왔다.
서천경찰서 관계자는 "앞으로도 주민들의 목소리에 귀 기울이고 더 친절하고 공정하게 업무처리를 하여 좋은 치안서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
